Школа обмана: как создатели онлайн-курсов выманивают деньги у клиентов

Онлайн-курсы в России ставят ловушки на невнимательных пользователей. Например, обещают вернуть почти все средства в случае отказа от обучения в первые дни. Но вскоре клиенты обнаруживают, что получить деньги обратно куда сложнее, чем кажется. 

Вдобавок на пользователей оформляют кредиты без их согласия. Как избежать капканов онлайн-образования, расскажем в сюжете РЕН ТВ.

Вместо знаний – кредиты и разочарования

До этого случая она и не догадывалась, что за спрос берут деньги – причем не маленькие. Наталья Пан хотела просто узнать про онлайн-курсы. Ей прислали, как она думала, информационную брошюру. А оказалось – оферту. И, открыв документ, девушка каким-то неведомым для себя образом его подписала.

"Приходит документ, и первое, что я вижу, – это какая-то печать. Я просто не глядя кликнула и, оказалось, поставила электронную подпись", – рассказала пострадавшая. 

А потом, точно так же из любопытства, спросила про рассрочку.

"Выяснилось, что на меня оформлены два кредита на 99 тысяч рублей каждый, то есть, оказывается, в момент, когда ты открываешь документ, ты его подписываешь", – пояснила Наталья.  

Эти два кредита ушли в счет оплаты курсов 3D-моделирования в одной из онлайн-школ – 200 тысяч за год обучения. Евгений Львов разочаровался гораздо раньше.

"Все уроки построены по принципу "повтори за мной", база не дается. Функционал программ раскрывается минимально, процента на два-три", – говорит мужчина.

Он прервал курс, попытался получить обратно потраченные деньги и обратился к юристам. А параллельно начал активно критиковать школы в профильных пабликах. Тогда часть суммы согласились вернуть – но не просто так.

"При условии, что я удалю все негативные отзывы, которые писал о школе. При этом на основании договора я буду не вправе говорить про эту школу что-либо плохое. Иначе школа заберет эти деньги обратно", – отметил Львов.

Ловушка для клиентов

Директор этой онлайн-школы не стесняется хвастаться своим образом жизни. Рассказывает подписчикам о жизни на Бали и переезде на новую виллу.

"Меня зовут Наумов Тимур. Уже как шесть месяцев я живу на Бали, в Индонезии, кто не знает – это рядом с Австралией", – говорит он.

По словам Наумова, именно эти курсы – путь к той самой свободе. Ведь создавать 3D-изображения можно откуда угодно, а на работу устроят гарантированно. Виктория Васильченко теперь знает, что это не совсем так.

"Он мне предлагал даже не то что бы обучение, а, скорее, работу. Благодаря этой школе можно получить трудоустройство, у них какая-то компания, которая занимается геймдевами, и они оттуда дают заказы ученикам. Ну, я повелась", – признается пострадавшая.

Журналисты РЕН ТВ позвонили в школу и спросили, сколько с нас спишется, если курс придется прервать досрочно.

"Если вы об этом в первую неделю говорите, списывается не такая большая сумма, не 50%, а какие-то 2–3 тысячи, и все", – рассказала сотрудница.

Можно ли вернуть деньги, если курс не оправдал ожиданий

Однако каждый из героев нашего сюжета столкнулся со сложностями в возврате денег из-за одного пункта оферты.

"Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Курсу. Настоящий договор имеет силу акта об оказании услуг. Приемка производится без подписания соответствующего акта", – указано в документе.

Нарушение прав онлайн-учеников, скорее, устоявшаяся практика, чем исключение. Даже крупные ресурсы грешат нежеланием возвращать то, что по закону – должны. Юрист Игорь Мурзин сейчас ведет дело пострадавшего от другой такой же "школы".

"Потребитель в любое время, в любую минуту может отказаться от услуг, которые ему предоставляет организация", – сказал эксперт.

 Но страховки и проценты по кредиту не вернут.

"При оформлении кредита могут быть навязаны какие-то банковские услуги, дополнительные услуги по страхованию, которые уже будут поверх кредита", – рассказал эксперт по финансовой грамотности Максим Чирков.

Отсюда и схема с рассрочками, которые берутся сами, и оферты, которые сами подписываются. Если в классическом образовании ученье – свет, то в онлайне –все больше серых схем.