Сбои в работе СДЭК: в чем причина и что делать клиентам

Стала известна возможная причина масштабного сбоя в работе службы доставки СДЭК. Хакерская группа взяла на себя ответственность за взлом системы и в доказательство опубликовала серию скриншотов.

Третий день сотрудники СДЭК пытаются наладить работу, но пока ни сайт, ни приложение не загружаются. Наш корреспондент Денис Воробьев рассказал, на какую компенсацию могут рассчитывать клиенты. Рассказываем обо всем в материале РЕН ТВ.

Работа СДЭК парализована третий день

Система одной из главных логистических компаний парализована. Третий день СДЭК не принимает и не выдает посылки. В официальных группах в соцсетях начался сущий хаос. Например, девушка может остаться без платья на выпускной. Но на все случаи клиентам один ответ: "техническая неисправность".

"К сожалению, пока сроков восстановления нет", – говорил сотрудник.

Чаще всего услугами компании пользуются, чтобы в кратчайшие сроки доставить важные документы. Вот и Александра из Уфы собирается на лечение. Только вот нужные бумаги застряли в логистической цепочке. Посылку задержали и привезли в день обвала серверов.

"В моем случае срывается поездка, это и брони на билет, и брони на самолет. Большие финансовые затраты. К сожалению, СДЭК (не может. – Прим. ред.) подсказать, когда будут документы у меня, когда я смогу из получить. Он не подсказывает ввиду того, что системные специалисты сами не знают, когда они смогут устранить данный сбой", – рассказала Александра Голубь.

Единого решения по работе отделений официально озвучено не было. Где-то сотрудники просто сидят на местах и ждут восстановления серверов. Клиентов при этом внутрь не пускают.

Некоторые отделения СДЭК работают и даже выдают посылки, в основном это срочные документы и лекарства. В остальных случаях сотрудники объясняют, что пока придется подождать.

Посылки, которые успели приехать в отделение СДЭК, на свой страх и риск выдают заказчикам. Проверить данные по базе не получается. Приходится спрашивать содержимое и на доверии выдавать заказы.

"Если срочные заказы, какие-то грузы, входим в положение, выдаем. Сейчас могут мошенники объявиться на самом-то деле. А заказ вручишь, и все, считай, это висит на тебе", – поделился сотрудник. 

Сотрудники компании подтвердили, что причиной сбоя стал вирус-шифровальщик. Ответственность на себя взяла хакерская группировка. Однако возникают вопросы: профиль был зарегистрирован лишь пару дней назад. Взломщики утверждают, что "положили" базу данных клиентов.

Когда начались первые неполадки

Сколько людей пострадало от действий злоумышленников, не могут ответить и в самом СДЭК. Первые неполадки начались еще 25 мая.

"Так как наша система обслуживает все ПВЗ в России, то была затронута вся территория. У нас на данный момент в режиме консультационном работают все ПВЗ по всей России. Команда IT занимается круглосуточно этим вопросом. Мы уже сильно продвинулись в восстановлении. Ожидаем в ближайшее время, что мы сможем восстановить обслуживание на ПВЗ", – заявил директор по связям с общественностью компании СДЭК Михаил Берггрен.

Ущерб от технического сбоя

Оператор доставки – один из лидеров на рынке. Только за 2022 год обороты сервиса составили почти 50 миллиардов рублей. Активных пользователей по всему миру – более 18 с половиной миллионов. А в день СДЭК обрабатывает 350 тысяч отправлений.

Оценить ущерб трехдневного сбоя пока невозможно.

Что могут сделать клиенты СДЭК

Как указано в личном кабинете СДЭК, если сроки доставки нарушены, плательщик вправе обратиться с претензией и потребовать компенсацию. Она составит 3 процента стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки.

"В случае задержки непосредственно доставки товара потребитель имеет полное право требовать от своего продавца. Обращаю внимание: иск должен быть прежде всего подан к продавцу. Изначально это претензия", – прокомментировала юрист Елена Пономарева.

Когда СДЭК восстановит работу

Устранить неполадки планировали за несколько часов. Когда пункты начнут работу, до сих пор точно неизвестно, в СДЭК пообещали восстановить работу не позднее 29 мая. При этом зарубежные отделения частично продолжают выдавать заказы. Сотрудники признаются: это крупнейший сбой за все время существования компании.