Аттракцион щедрости: блогера уличили в обмане при продаже телефонов

Подписчики уральского блогера Екатерины Улановой массово требуют вернуть деньги за смартфоны, которые они оплатили и не могут получить уже почти полгода. И таких десятки. Лишь одному из них удалось выиграть суд. При этом на странице коммерсантки в соцсети регулярно появляются радостные сообщения очередных счастливых обладателей гаджетов, но обманутые заказчики уверены, что это просто фейки. С жертвами блогера встретилась корреспондент РЕН ТВ Татьяна Балыкина.

Ни денег, ни новых гаджетов. В прошлом году Игорь Антропов заказал три телефона в онлайн-магазине Уральского блогера. Привлекла цена, которая была в два раза ниже рыночной. Доставить товар обещали в течение месяца. 

"Ждали, ждали, прошло два, три месяца, четыре, пять, наверное, уже полгода прошло. Мы понимаем, что уже ничего нам не придет", – рассказывает покупатель Игорь Антропов.

По словам Игоря, продавец объясняла, якобы случился форс-мажор и задержка произошла по вине поставщика. В качестве альтернативы ему предложили выбрать другую модель телефона из тех, что были в наличии. Недолго думая, парень заказал еще три гаджета, но и они потерялись в пути. В итоге из шести смартфонов, деньги ему вернули только за один. 

"У нее там в чате пять-шесть тысяч человек народу. Она всех блокирует, кто начинает возмущаться. Все ненужные сообщения у нее админы чистят. И только все позитивное и хорошее. Может, даже подставные: "Ой мне пришел, мне пришел". Всем кому-то приходит для показухи, почему-то нам не приходит", – уточняет покупатель Игорь Антропов.

Недовольные покупатели стали создавать чаты в социальных сетях. Оказалось, что низкие цены привлекли сотни людей по всей стране. Дарья Калева сделала несколько заказов. Первый ей пришел с небольшой задержкой, а второй она так и не дождалась.

"Я сделала заказ, Iphone был и к нему подарки были: фен Dyson, Apple Watch и духи. Не понимаю сама зачем. Я постоянно спрашивала: "Когда доставка?" Меня то игнорировали, то отвечали через несколько дней. И, получается, был лот с доставкой уже на следующий день. Я хотела обменять, но мне сказали, что для того, чтобы обменять, надо выкупить первый, оформить возврат и ждать следующий", – вспоминает покупатель Дарья Калева.

По договору вернуть деньги должны были в течение 10 дней. Но и здесь продавец нарушила сроки. Пришлось писать досудебную претензию. И только тогда выяснилось, что в договоре оферты есть важная приписка: "Товар доставляется в течение пяти месяцев".

Та самая предпринимательница-блогер Екатерина Уланова и не думает скрываться. У нее довольно раскрученный аккаунт в запрещенной в России социальной сети – более 60 тысяч подписчиков. Карьеру она начинала с продажи духов, затем расширила нишу. Ежедневно публикует восторженные отзывы благодарных клиентов, но ни слова не говорит о тех, кто месяцами ждет свои заказы. Тем временем количество судебных актов с упоминанием ее фамилии скоро превысит число лайков под фотографиями. Нам удалось пообщаться с Екатериной по телефону. В срыве сроков доставки она снова обвинила поставщиков.

"Поначалу поставщики справлялись, потом они перестали справляться с таким объемом заказов, и пошли задержки. Мы провели изменения внутри компании и больше повторение данной ситуации невозможно", – рассказывает предприниматель-блогер Екатерина Уланова.

Юристы советуют при выборе онлайн-магазина обращать внимание не только на цены, но и на отзывы. Если продавец не выполняет свои обязательства, долго ждать не стоит.

"Здесь необходимо доказать, что предприниматель не имел изначально намерения доставлять товар. Цель – набрать деньги, поработать с ними и, может быть, когда-нибудь их вернуть. Мы рекомендуем не затягивать историю, не надеется и не писать больше. А обращаться с исковым заявлением в суд. Параллельно возможно направить жалобу в надзорный орган", – инструктирует директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Янина Голубева.

Пока известно только об одном покупателе, который выиграл судебный процесс и сумел вернуть свои деньги. Остальные обратились в полицию и Роспотребнадзор. При этом интернет-магазин продолжает принимать заказы.