Москвичка обвинила автосалон в продаже битой иномарки по цене новой

Покупка иномарки мечты для дочери вогнала ее мать в кабалу. В столичном автосалоне ей продали битую рухлядь по цене почти новой машины, а по договору крайней оказалась сама покупательница. Журналисты решили пройти тот же путь под видом обычных клиентов и увидели, как выгодные предложения могут превратиться в финансовый капкан. Подробности – в репортаже корреспондента РЕН ТВ Романа Смолякова.

На этом мог бы закончиться затянувшийся спор с автосалоном – после покупки машины недовольный клиент решил ее вернуть и потребовал расторгнуть договор.

– Как давно претензию передавали? - спросили у адвоката пострадавшей в салоне.

– 25 августа. Сегодня десятый день по даче ответа, – сказал он.

– Сегодня у нас четвертый день.

– Десятый.

– Ну, я думаю, ребята разберутся. Они же могли на почту отправить. Почта у нас, бывает, задерживает.

Светлана Смычникова захотела подарить дочери иномарку. До этого автомобили она не покупала, экспертом по части машин себя не считает. Выбирала глазами. Подходящий вариант нашла в интернете и приехала за ним в автосалон.

"Посмотрели по картинке и по цене, чтобы нам подходило, так как машину собиралась брать в кредит. Она стоила один миллион сто тысяч рублей", – поделилась женщина.

Но менеджер салона, похоже, сразу понял, что перед ним неопытные покупательницы, и решил на этом заработать. Предложил приобрести вариант почти вдвое дороже. Чтобы убедить, даже устроил целое представление.

"Он убеждал, что Livan плохая, сгниет за зиму, что для девочки это не та машина. Говорил, мол, возьмите вот эту, она ей очень понравится. Даша села в машину. Он сказал: "Смотрите, как она обрадовалась, как ей нравится, как ей удобно", – рассказала Светлана.

Как итог – успешная продажа. Документы подписали в тот же день. Правда, весь процесс затянулся на девять часов. Светлана говорила менеджерам, что рассчитывает на ежемесячный платеж не более 30 тысяч рублей, но по бумагам получилось под 50. При оформлении кредита сотрудник автосалона в заявке указал зарплату выше реальной, чтобы получить одобрение банка.

"Зарплата у меня где-то в районе не больше 70 тысяч. На квартплату, электричество и еду. И совсем немножко остается на одежду", – объяснила женщина.

Сразу оценить невыгодность предложения Светлана не смогла, поскольку сказались усталость и эмоции после долгожданной покупки. Осознание пришло на следующий день, когда она внимательно изучила все документы.

Согласно отчету, у этого автомобиля было пять ДТП. Проще назвать то, что здесь не ремонтировали. Повреждения затронули практически весь кузов: передний и задний бамперы, крылья, двери и даже капот. Целой осталась только крыша. Примечательный факт – машина на зимней резине. Это показывает, как долго салон не мог ее продать.

Точно такой же автомобиль в этом же салоне сегодня можно купить от одного миллиона двухсот тысяч рублей, а Светлане его продали гораздо дороже. Разобравшись в деталях сделки и осознав, что купила рухлядь, женщина решила вернуть ее в салон.

"Я говорю: "Почему вы мне не сказали, что четыре владельца и пять ДТП? Он говорит: "Ну, там ДТП мелкие". Я ответила, что хочу расторгнуть договор. Он отреагировал так: "Оснований для расторжения нет, обращайтесь в суд", – сообщила Светлана.

В автомобиле не работает клаксон. Передвижение на такой машине запрещено законом. Кроме того, проблемы со звуковым сигналом могут возникнуть после срабатывания подушки безопасности в руле.

На сайте этого же салона журналисты нашли другое заманчивое предложение – новый кроссовер за 800 тысяч рублей. Под видом обычных покупателей приехали на консультацию к менеджеру.

– Это вы что называете? Первоначальный взнос за него? - поинтересовался менеджер на видеозаписи, которая есть в распоряжении съемочной группы.

– У вас просто на сайте такая цена указана.

– Нет, у него цена 3,2 миллиона рублей.

На месте журналисты попытались завести разговор об оформлении кредита на одну из этих машин, но менеджер сразу же начал предлагать другие варианты с бюджетом гораздо выше первоначального.

В этот момент задача менеджера – убедить покупателя в невероятной выгодности сделки. Только сейчас и только здесь появилось эксклюзивное предложение "именно для вас". Такой подход подкупает и вызывает положительные эмоции.

Журналисты определились с машиной и отправились на парковку смотреть эту серую иномарку. Менеджер уверял, что у нее был один владелец, история без ДТП, состояние идеальное. На глаза попался такой же седан, только черного цвета. При осмотре на проеме в двери заметны следы клея. Еще должна быть табличка с уникальным номером автомобиля – без нее практически невозможно поставить транспорт на учет, нужно делать специальную экспертизу.

– У нас есть еще площадка через дорогу, но там машины такие... Им уже плохо. Ну не то, чтобы плохо, жизнь повидали, так скажем, – сказал менеджер.

– Может быть, этот "круз" там и стоит? – уточнили журналисты.

– Да, может быть.

На этом общение с менеджером закончилось, но найти обещанный автомобиль все-таки хотелось, поэтому на соседнюю парковку журналисты все-таки дошли. Выглядела иномарка заброшенной – колеса спущены, капот отличается по цвету от кузова, а VIN-номер скрыт.

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть товар в течение 15 дней после покупки в случае обнаружения недостатков, которые не обговаривались в момент сделки. В салон журналисты вернулись вместе с юристом Светланы, чтобы выяснить, почему ей продали неисправную машину и не рассказали об истории ДТП. Встретил их пресс-секретарь Кирилл.

"К сожалению, иногда безответственная позиция потребителей: "Не хочу ничего делать". Походили, посмотрели машину, присели, электронику пробили, покатались, и этого достаточно", – объяснил он.

Но ради такого сервиса клиент и приходит в автосалон. Цены в них заметно выше, чем у частных продавцов. Как правило, там учитывают диагностику транспортного средства.

Светлана предупреждала, что в машинах ничего не понимает, и просила помочь ей с выбором. Но в договоре оказался пункт, по которому клиент обязан самостоятельно проверить автомобиль. Получается, ответственность за его состояние салон перекладывает исключительно на плечи покупателя. При этом даже сам Кирилл, объясняя условия договора, начал путаться в его пунктах.

Ответа на вопрос о гарантии журналисты так и не услышали, да и на остальные не удалось получить внятные комментарии. Вместо конкретных объяснений Кирилл уходил в общие формулировки. Не прояснилась ситуация и с претензией, которую Светлана подала еще 25 августа.

"На текущий момент ответ нам не был дан и когда будет дан – неизвестно. Информация автосалоном предоставлена не была", – рассказал адвокат Светланы Сергей Петров.

Автосалоны хитро страхуют себя условиями договора, согласно которым проверять историю и состояние машины в итоге должен только покупатель. И если неопытный клиент поверит менеджеру и не проведет проверку самостоятельно, то может получить совсем не тот автомобиль, за которым приехал. А ответственность за неудачную покупку с большей вероятностью останется на нем.

Светлана рассчитывала мирно расторгнуть договор и вернуть деньги, но теперь, чтобы добиться этого, ей придется подать в суд.

РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям