"Пальцем указал дорогу": туристов с детьми бросили в лесу без вещей и связи

Туристов с детьми бросили в карельских лесах без вещей и связи. Автобус с гидом просто уехал, не досчитавшись восьми человек. В итоге путешествие превратилось в квест на выживание в дикой природе. Вместо сувениров – внушительные чеки за такси и заявление в полицию. Но организатор тура не считает нужным даже извиняться перед пострадавшими, которым пришлось буквально штурмовать офис конторы вместе со съемочной группой РЕН ТВ. Подробности раскрыл корреспондент Валерий Кузнецов.

Вопросов у группы путешественников, которую туристический автобус бросил в Карелии без вещей, какой-либо связи и с детьми на руках, больше, чем хотелось бы владельцу петербургской турфирмы. Он побоялся приехать в офис, но зато смело разговаривает по видеосвязи. Путешественники приехали на остров, отправились в пешую экскурсию. Группа задержалась всего на 15 минут из-за травмы ребенка, но автобус ждать их не стал.

Водитель и гид составили некий "протокол согласия" об оставлении места без восьми пассажиров. Дескать, опоздали не на 15, что допускают условия договора, а на 18 минут. Подписи поставили только трое из пятидесяти туристов на борту. Оставленным на произвол судьбы пришлось добираться до дома своим ходом.

Офис фирмы пострадавшие нашли с трудом: никаких ярких вывесок, самый дальний кабинетик по соседству с приемной неких магов и ясновидящих. Возвращать деньги директор фирмы Александр не спешит и путается в условиях договора. В документах черным по белому: исполнитель обязан незамедлительно сообщить в спецслужбы о ЧП.

"В чем безответственность гида? Проблема только в том, что гид не позвонил 112, правильно?" – спросил директор фирмы "Шарм-Трэвел" Александр Кулбасов.

Не совсем так, но заявление в полицию подано. Турфирме заявители вменяют в том числе оставление в опасности.

"Из возможных последствий, это привлечение к административной ответственности за оказание некачественных туристических услуг. Для юридических лиц до 100 тысяч рублей. Также здесь уже может быть и уголовная ответственность для виновного лица по статье 125 УК РФ с возможным наказанием до одного года лишения свободы", – объяснил адвокат Павел Аринушкин.

И это не первый случай. Другие клиенты не дождались оплаченного автобуса и не получили компенсации. Только после начала журналистского расследования РЕН ТВ фирма поспешила вернуть деньги. Эксперты советуют проверять реальные рейтинги компаний, несмотря на их хвастовство опытом и обещания индивидуального подхода.

"Вот то, что видно на поверхности: турагентство неопытное. Когда работаешь с людьми, во-первых, некорректно себя повел гид. Нельзя бросать в незнакомом месте, просто пальцем указать дорогу, этого мало. Людей на маршруте оставлять нельзя. Я работаю в туризме 35 лет, это аксиома", – подчеркнул вице-президент Альянса турагентств России Алексан Мкртчян.

Интересно, что пару лет назад автобус туркомпании перевернулся в кювет по вине водителя, пострадавшим пришлось судиться за компенсацию. Новая группа туристов, точнее пострадавших, намерена также требовать возмещения расходов и морального ущерба. Несмотря на извинения, говорят, доверие к компании полностью потеряно.

РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям