Покупатели рассказали о сообщениях от Ozon после пожара на складе

Какие риски для интернет-магазина Ozon несет масштабный пожар на складе в Подмосковье, сегодня детально разъяснили в руководстве компании. На тлеющие остатки товаров сегодня, спустя сутки, опять обрушили тонны воды, в том числе с вертолета.

Впервые появились и официальные версии причин возгорания. Сумму ущерба оценивают в миллиарды рублей. И если клиентам деньги обещают вернуть, то у поставщиков есть вопросы. Подробности – в сюжете РЕН ТВ.

Работа склада сейчас парализована. Новый товар не принимают, тот, что уцелел – не отгружают. Такая обстановка сейчас на подъездах к складу, импровизированная парковка. Несколько десятков фур стоят в ожидании разрешения заезда на территорию, чтобы разгрузиться.

Компания меняет логистику. Перенаправляют большегрузы в другие комплексы. Но покупатели уже начали получать вот такие уведомления – клиентам предлагают подождать.    

"В итоге сегодня я получила СМС, что 10-го будет доставлено, но пришло также, что, если что, будет компенсация", – сообщила покупательница Ольга Бурдавицина.

С поставщиками сложнее. Как будут считать их убытки, до сих пор информации нет. Сотни продавцов ждут разъяснений. И вчитываются в договор. У продавца Инны Плетневой на сгоревшем складе хранилась детская и женская одежда. Теперь продажи "на стопе".    

"Уже будем учиться на своих ошибках, лучше отправлять на разные склады. Спокойнее душа будет", – поделилась она.

Впрочем, в самом Ozon заверили, что до конца сентября все посчитают и заплатят владельцам за сгоревший товар.

"Компенсация будет рассчитана так, как если бы товар был продан 3 августа. Из стоимости вычтут комиссию и стандартные расходы, такие как размещение", – прокомментировала представитель Ozon Мария Заикина.

Куда важнее сейчас понять, почему это вообще произошло. Пока основная версия – нарушение техники безопасности при сварочных работах. Такие складские комплексы – типовые. Избежать жертв удалось только потому, что внутри нет коридоров и стен – эвакуироваться достаточно легко. Конструкции – огнеупорны, но температура достигла критической отметки.

"Критическая температура, при которой металлоконструкции теряют свою несущую способность – примерно 500-600 градусов. Эта температура легко достижима при горении хозяйственно-бытовых предметов", – сообщил директор строительной компании Эльдар Гусейнов.

Склад был переполнен самым разным товаром. Здесь же километры упаковочных материалов – пленка, бумага, картон – которые горят слишком легко. 

Хранение в таких комплексах регламентировано. Все позиции делят на 7 категорий по классу горючести. Хаотичное распределение по стеллажам запрещено. И в целом требования к пожарной безопасности – высокие.

"Повышенная огнестойкость несущих конструкций этих зданий, сложная многоуровневая система противопожарной защиты, автоматическая защита, которая работает без участия человека, и передача сигналов о состоянии объекта через мониторинговый центр на посты подразделений МЧС", – прокомментировал эксперт по пожарной безопасности Константин Кузнецов.

Вот только теперь предстоит выяснить – соблюдали правила или нет? Исправна ли сигнализация, система тушения? Совпадение или нет, но в личных кабинетах продавцов появилась новая тестовая услуга – "Защита товаров".  

"Согласно этому разделу, мы должны подключать защиту товаров в личном кабинете, платить за нее процент от стоимости товара", – рассказала продавец в категории детского транспорта Наталья Курышева.

Сумма ущерба – больше 10 миллиардов. И очевидно – будет еще больше, когда закончатся все подсчеты. При этом не исключено, что поставщики и сам маркетплейс еще будут долго спорить.

"Согласно договору, Ozon будет компенсировать не стопроцентную стоимость товара и не компенсирует упущенную выручку, выгоду", – сообщила специалист по работе с маркетплейсами Виктория Мамулашвили.

Нажиться на пожаре спешат и мошенники. Еще не остыли угли склада, а преступники уже предлагают случайным людям – устроиться в Ozon. Работать удаленно и получать легкие деньги. Правда за доступ к вакансии просят заплатить скромные 500 рублей.