Раскрыта схема мошенничества в сервисных центрах по ремонту техники

В Тюмени благодаря нашей съемочной группе клиенту мастерской удалось вернуть свои часы. Сотрудники отказывались их отдавать и требовали огромные деньги за ремонт. И, как выяснилось, этот случай здесь далеко не единственный. 

Судя по негативным отзывам в книге жалоб в этой конторе давно обманывают людей. Сначала объявляют одну цену ремонта, а потом она увеличивается в разы, якобы из-за обнаруженных скрытых поломок. 

Недовольных клиентов тут встречает менеджер с электронной сигаретой и издевательской ухмылкой. На стене висит плакат, видимо, памятка для сотрудников – "Ничего никому не доказывай – просто делай". Поэтому перед Андреем Дацкевичем никто не стал объясняться, когда мужчина пришёл забирать часы, которые тут так и не починили.

"Я не имею права за управляющего принять такое решение... Нет, я не буду ему звонить, у него есть своя работа, сейчас он не находится на рабочем месте", – заявляет менеджер.

За диагностику сломанных часов Андрей заплатил 1200 рублей. Ремонт, как обещали, должен был стоить не дороже 5 тысяч. Через три дня эта сумма увеличилась до 10 тысяч. Якобы нашли скрытые неисправности. 

"Либо они хотели забрать мои часы на утилизацию, либо я должен оплатить им работу невыполненную, за непроделанный ремонт", – отметил пострадавший.

За эти же деньги можно было купить новые часы той же модели. Андрей заподозрил обман и оказался близок к истине. С такой же проблемой офис штурмовал еще один клиент – Станислав. Он принес в сервис электроплиту.

"Выяснилось, что у вас еще сломалось, и перечислил несколько деталей. Мы говорим, ну и что теперь. Он говорит, с учетом, если мы будем заказывать эти детали новые, будет стоить 28 тысяч ремонт. А мы говорим – так она новая стоит электроплита 28 тысяч. На что мастер говорит – нет, я смотрю сейчас в интернете, она 43 стоит", – рассказывает другой пострадавший Станислав.

Станислав сумел вернуть свою плиту только при помощи полиции. Увидев человека в погонах, мастера пошли на попятную.

"А в это время, пока у нас шел диалог вот этот весь, участковый рядом стоит – раз, и вынесли плиту, положили, все, говорит, забирайте", – отметил Станислав.

А вот Андрею вернуть часы оказалась сложнее, даже при виде телекамер менеджер продолжает стоять на своем. Директор компании оказался податливее. От обвинений открещивался, но все-таки начал оправдываться, вопреки девизу на стене.

"Если какие-то действия, вернее действия мастера, не повлекли должного результата по его вине, никто с вас этих денег за его работу не будет. Его работа будет списана с самого мастера. То есть он бесплатно просто-напросто поработал, вот и все", – заявил директор компании.

Однако на деле фирма такого принципа навряд ли придерживается. Иначе как объяснить уйму негативных отзывов в жалобной книге? Коллеги по цеху из ассоциации сервисных центров считают подобные конторы недобросовестными. 

"Человек оказывается в такой ситуации, что как будто бы его устройство уже разобрано, с ним какие-то работы выполнялись, но при выполнении этих работ выявились дополнительные неисправности, которые теперь надо задорого устранять. И большинство людей, к сожалению, в этом случае соглашаются", – уточнил Феликс Борьков, вице-президент Международной ассоциации сервисных компаний.

На таких мастеров две управы – полиция и суд. 

"Это мошенничество. Да, это подходит под состав 159 статьи УК РФ – это мошенничество, завладение чужими денежными средствами", – уточнила адвокат по защите прав потребителей Тахмина Набиева.

Удерживать чужое имущество сервисный центр не имеет права. Для этого тоже найдутся статьи в уголовном кодексе – кража и присвоение. Напоминание об этом и помогло Андрею вернуть свои часы. Их ему вернул лично директор, вместе с деньгами, потраченными на якобы диагностику устройства.