Туроператоры не возвращают россиянам деньги за отмененные туры
Между туроператорами и путешественниками разгорается международный скандал: компании задолжали россиянам более 110 миллиардов рублей за отдых, который так и не состоялся из-за коронавируса. Уже почти три года они ждут обещанного полного возврата стоимости путевок, однако представители туроператоров лишь разводят руками, заявляя, что все деньги у зарубежных партнеров. Как вернуть деньги, пытались выяснить журналисты РЕН ТВ.
Пенсионерки Ирина Борисовна и Марина Анатольевна собрались обсудить план борьбы. Обе весной 2020- го из-за локдауна не смогли улететь в Прагу со своими семьями и уже 2,5 года пытаются вернуть деньги. Суммы для обеих – немаленькие. У одной "зависли" 75 тысяч рублей, у другой – больше 80-ти. В конце этого месяца истекает последний срок, до которого деньги должны вернуть. Но клиентки в это уже мало верят.
"Они потребовали документы, наши счета и сказали, что нам перечислят деньги, но на самом деле, ничего мы не получили, хотя туроператор несколько раз писала им, тут уже ни ответа, ни привета", - рассказывает пострадавшая Марина Кабанова.
В московском офисе их туроператоры уверяют: беспокоиться не о чем, время на выплаты еще есть.
"Туристов у нас большое количество. Возврат осуществляется в порядке очереди. И, получается, еще ровно три недели для осуществления возврата", - пояснила Ольга Мишанчук, заместитель гендиректора туристического оператора.
Правда, непонятно, успеют ли, если туристов, как говорит сама замгендиректора, большое количество, тем более, что за два года очередь до пенсионерок так и не дошла. Но туроператоры называют виновниками западные компании. Они ушли с нашего рынка и теперь с них не спросить.
"Основная причина, по которой большое количество людей не получили еще средства, это то, что эти средства находятся не у туроператоров, а у зарубежных партнеров. В частности, у нас основной партнер по Чехии – это авиакомпания ЧСА. Она не произвела выплаты за те авиабилеты, которые были оплачены в очень больших объемах. То есть это десятки миллионов", - говорит Мишанчук.
В российском Союзе туриндустрии говорят, что изначально за отмененные туры агентства были должны клиентам около 110 миллиардов рублей. Но уже к началу этого месяца сумма сократилась до полутора миллиардов. То есть деньги возвращают. Но у небольших компаний возникают финансовые трудности. Если они сейчас вернут все долги – просто обанкротятся.
"Многие из них переориентируются на внутренний туризм – это требует некоего дополнительного времени, наработать опыт, контракты, и, собственно, заработать деньги, чтобы выполнить свои обязательства", - рассказал Илья Уманский, президент Российского союза туриндустрии.
Чтобы сохранить рынок, представители союза туриндустрии просят продлить срок выплат еще на год. В пресс-службе минэкономразвития, где теперь этим занимаются, нам ответили, что "решение о продлении мер будет приниматься позднее, после приятия поправок в соответствующий закон Госдумой". Так или иначе, у туристов, которые хотят вернуть свои деньги, сейчас только один механизм действий.
"Первое, что нужно сделать, – это обратиться к туристическому оператору, направить ему письменную претензию, в которой указать все свои требования, основания к возврату денежных средств. Указать банковские реквизиты, способы связи с собой", - объясняет адвокат Маргарита Еремеева.
Если туроператор не отвечает или отказался платить, юристы советуют идти в суд. Клиент вправе потребовать заплатить ему компенсацию морального вреда, судебные расходы на адвоката. В компании, где Полина покупала свой тур "Сингапур - Бали" за полмиллиона, возможно, как раз испугались издержек и вернули девушке все деньги, как только она подготовила судебный иск.
"Они пришли ночью на банковскую карту в полном размере. И, если честно, это было очень удивительно. Потому что мы уже, честно, не надеялись", - рассказывает она.
Те, кто все еще ждет свои деньги за туры, могут воспользоваться лайфхаком Полины, попросить заменить путевку, например, на поездку по России. Или просто отправить письменную претензию. Пока еще есть шанс без судов вернуть свои средства.