РАНХиГС разработала методичку по общению с гражданами для госслужащих

Избегать канцеляризмов, проявлять эмпатию и быть этичными при общении с гражданами рекомендуют специалисты РАНХиГС госслужащим. Об этом говорится в методическом пособии Академии. Пособие будет опубликовано 30 января, "Известия" смогли ознакомиться с его содержанием. 

В первую очередь составители брошюры советуют чиновникам обратить внимание на стиль речи. Большое количество канцеляризмов и клише делают речь бессмысленной, звучащей как "пустой звук". А шаблонные, однотипные ответы заставляют граждан сомневаться в профессионализме госслужащего, вызывают раздражение и обрывают диалог. В самом пособии приводятся примеры как неудачных, так и удачных ответов чиновников на обращения граждан. Чтобы прийти к взаимопонимаю, методисты рекомендуют давать информативный ответ, содержащий разъяснения по поводу дальнейших действий гражданина. Причем ответ следует формулировать, учитывая возраст, образование и положение обратившегося гражданина.

Методичка создана в рамках программы "Приоритет 2030". По словам автора сборника, исполнительного директора Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлии Андреевой, у людей есть потребность в открытом диалоге с властями. Но и чиновникам стоит быть более открытыми к разговору. 

"Приоритет 2030" - национальный проект России по поддержке вузов, стартовал в 2021 году. В рамках этого проекта все государственные вузы страны смогут получать гранты на сумму от 100 миллионов рублей для открытия студенческих технопарков, бизнес-инкубаторов, обновления учебно-лабораторной базы и программ обучения. 

В России с любовью и заботой относятся к родному языку. Так, 25 января президент Владимир Путин подписал указ о борьбе с нецензурной бранью и заимствованиями.