Как авиакомпании увеличивают стоимость билетов за счет страховки

Центробанк и Роспотребнадзор вступились за пассажиров авиакомпаний. Перевозчикам рекомендовали отключить автоматическую страховку при покупке билетов. Дело в том, что галочки согласия на приобретение дополнительных услуг проставляются по умолчанию, замечает эту хитрость далеко не каждый клиент. Корреспондент "Известий" Станислав Григорьев выяснил, как не переплачивать за авиапутешествия.

Авиапассажир уверяет, что он не жадный, а экономный, а продавцы билетов просто обманули его и навязали страховку от задержки рейса. Из-за нее путь из Пензы в Москву вышел на 400 рублей дороже.

"Она мне не нужна была. Если нужна, то я сам ее, в принципе, купил бы", – говорит пассажир самолета Дмитрий Попов.

Дмитрий обычно ездит в столицу на машине. Каково же было его удивление, когда он в первый раз в жизни полез в интернет покупать билет на самолет. Первоначальная цена в 1900 рублей стала стремительно расти с каждым нажатием кнопок. А часть предложений от страховщиков оказалась замаскирована в хитром меню.

"Автоматически галочка ставится, цена меняется. Это меня возмутило, это не очень нравится", – заметил Дмитрий.

Как оказалось, не нравится все это не только Дмитрию. По многочисленным жалобам, навязанными страховками заинтересовался Роспотребнадзор.

"Как показывают обращения потребителей, многие даже не видят и не понимают, что они приобрели такого рода услугу", – заметил заместитель начальника управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

Вместе с Роспотребнадзором за проблему взялся и Центральный банк. Там даже составили гневное письмо страховщикам, а потом еще и провели разъяснительные беседы.

"По итогам встречи у двух компаний убрали с сайта. К сожалению, на текущий момент остаются крупнейшие авиаперевозчики, которые не устранили такую практику", – заметила заместитель руководителя службы по защите прав потребителей Банка России Анна Карева.

Наши журналисты зашли на сайт одной известной авиакомпании. При попытке купить билет заранее активируется страхование от задержки рейса, багажа и от несчастного случая. А рядом по умолчанию включена онлайн-консультация врача-терапевта. Ну это, наверное, на случай, если пассажир схватит насморк. На наши вопросы, почему все именно так, а не иначе, авиаперевозчик ответил исчерпывающе.

"По согласованию с руководством мы воздержимся от комментариев. Спасибо за обращение", – сообщили в авиакомпании.

Рядовые сотрудники в кассе компании ответили еще резче: не можешь разобраться в кнопках – не покупай.

"Просто у человека зрение плохое, он не заметил эту галочку", – объясняет журналист.

"Ну вот. Зрение плохое – это, наверное, проблемы человека", – отвечает кассир.

Тогда, может быть, заказать билет напрямую, минуя интернет? Предположим, что вам совсем уже недосуг разбираться во всех этих галочках, листать страницы сайтов авиакомпаний и вы решили поступить совсем архаично, прийти в аэропорт и купить билет в кассе. В этом случае вас ждет разочарование. Потому что попросить этих милых дам самим забронировать билет тоже стоит денег. И порой куда больших, чем страховка.

– Две тысячи рублей комиссионный сбор? Здесь, в аэропорту? Серьезно? Вы шутите?

– Нет. Это наша зарплата, работа, свет, – отвечает кассир.

Потом все-таки над нами сжалились и рассказали: выход все же есть. Можно купить билет через сайт, а потом отказаться от назойливой страховки. Для этого по закону существует так называемый период охлаждения, который длится целых 14 дней.

– Сам полис, его номер, паспорт и мы отказываемся? 

– Да. 

– А сколько возмещение денежных средств?

– Ну, если еще не вступило в полную силу, тогда полностью.

Этот разговор состоялся в офисе страховой компании. Письмо Центробанка явно подействовало на этих людей. Возможно, подействует и на авиакомпании, когда их начнут штрафовать за излишнее желание нажиться на пассажирах.