Сезон отпусков: кто и как пытается нажиться на внутреннем туризме
В России начинается сезон отпусков. На предстоящие майские праздники самыми популярными внутренними направлениями стали Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край и Калининградская область. Конкуренция на туристическом рынке весьма высока, хотя цены не такие уж низкие. Например, средний чек за тур на кубанские курорты на три-четыре дня – 32-38 тысяч рублей без учета дороги. За эти деньги хорошо бы еще получить и качество, однако вот с этим, увы, все еще проблемы. Корреспондент "Известий" Иван Литомин провел собственное расследование и выяснил, что в некоторых местах вместо отдыха можно получить в лучшем случае только головную боль, оплаченную из своего кармана.
Туристический сезон – на старте. Манят Камчатка и Чуйский тракт, Телецкое озеро и Енисей, Казанский Кремль и Нижегородская ярмарка, Черноморское побережье и Каспий. Однако ожидания и реальность совпадают не всегда. А отдых могут испортить те, кто, казалось, должен его обеспечить.
Внутренний туризм, стратегическая важная отрасль, – это еще и очень прибыльный бизнес. Пока одни его развивают, другие – пытаются урвать побольше, что в Сочи, что на Урале, что в Подмосковье.
Санаторий "Ерино". На сайте – десятки красивых фото, есть даже номера "люкс". Оплатили, заселились.
"Итак, что мы имеем за 10 тысяч в сутки? Диван, кровать, пара потрепанных тумбочек, почерневший паркет, кран покрыт какой-то черной плесенью", – рассказывает корреспондент.
Туристы, отдавшие по 50 тысяч рублей с человека за шесть дней, мягко говоря, недоумевали. Когда потребовали вернуть деньги, то на ресепшен просьбу сочли безумной. И даже сделанным в номере фотографиям не поверили. После серии консультаций по телефону вынесли вердикт: деньги в санатории только берут – возвращать не велено.
Судя по базам данных, владеет санаторием некая Юлия Пономаренко. Персона непубличная, общаться не стала. Вместо нее оборону держала управляющая Екатерина Ревина.
Именно качество услуг, по данным экспертов, тормозит развитие туриндустрии. Правила игры представители отрасли зачастую устанавливают сами. Хотя многие недалеко ушли от диких 1990-х и не менее диких "нулевых".
"Те, кто работают по принципу "отжать, украсть, обмануть", им нужно не оставлять выбора. То есть либо ты работаешь по-честному, либо тебя не будет на этом рынке", – говорит президент Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства "Опора России" Александр Калинин.
На развитие туризма в России только в этом году выделено почти 50 миллиардов рублей. Здесь и чартеры, и строительство гостиниц, и инфраструктура.
"На примере Башкирии могу сказать, что позапрошлом году регион Шульган-Таш посетило примерно 500 тысяч человек, а прошлым летом там было уже 2 миллиона", – говорит депутат Госдумы Тимофей Баженов.
Государство лояльно к бизнесу: мораторий на проверки, налоговые каникулы, льготные кредиты. Взамен – максимальная прозрачность, как гарантия качества услуг, что так важно для потребителя. Туроператор обязан быть в реестре, а отели должны получить категорию, чтобы соответствовать заявленным "звездам". Система all inclusive – это тоже строгие критерии.
Вариантов для отпуска – десятки. Экскурсионный отдых, пляжный, оздоровительный. А еще есть круизы, глэмпинг, эко-отдых. Однако каждый тур – это все еще как лотерея.
Отель в Геленджике построен незаконно. Его опечатали судебные приставы. Но деньги постояльцам никто не вернул.
У организатора прерванного джип-тура же не оказалось лицензии. Из-за этого туристы потеряли десятки тысяч рублей.
Особая история – тщательно поделенные "зоны влияния" в привлекательных для туристов местах. Деньги берут за все, даже за скамейки.
Челябинская область, озеро Тургояк. Живописные берега захвачены предприимчивыми гражданами. Аренда места под палатку – тысяча рублей, за парковку – пять тысяч. Прайс есть на все.
"Мы сидим на скамеечке, варим чай. Подошел и сказал нам: "Ребята, а вы знаете, что скамеечка то стоит 200 рублей час". Мы такие: "Мужик, ты кто?". Он такой: "Я, вот, начальник тут", – рассказывает пострадавший Иван Вормашенко.
И ведь на самом озере немало официальных кемпингов, где все по закону: водоохранная зона, сбор мусора, медпункт. Среди таких и обживаются частники, которые живут по законам "дикого рынка".
Ушлые дельцы никогда не придут в сферу, которая не раскручена. Выбирают только популярные направления. Среди них, конечно, российский юг и динамично развивающийся винный туризм.
Крым, Севастополь. Гостей и туристов принимает Олег Репин. Он именует себя виноделом, на своей ферме проводит дегустации. 45 тысяч рублей на ферме стоит нарезка из кабачка, сыра и колбасы, пара-тройка бокалов и 1,5 часа пустой болтовни. Затем Репин переходит к торговле и берет еще 10 тысяч за четыре бутылки вина.
При этом на дегустацию нужна лицензия, но, судя по всему, данных о ней нет. Квитанцию, которую выдал винодел, проверяют по базе СПАРК – нужное разрешение, судя по всему, не оформлено. Что именно в проданных бутылках – тоже неизвестно. Нет акцизных марок, хотя любой алкоголь производитель обязан отразить в системе ЕГАИС.
"Я не продавал. Вы приехали на экскурсию", – оправдывается Репин.
На этикетке – адрес завода-производителя. Там бутылки показывают директору предприятия.
"Этикетку напечатать можно все, что угодно. С моего завода не могла выйти вот такая оформленная бутылка без акцизной марки", – говорит директор винного завода Андрей Синицын.
Большие вопросы вызывает не только то, что происходит на ферме, но и за ее пределами. Винодел Ирина Богович, соседка Репина, говорит, что он ведет себя как "хозяин жизни". В начале марта мужчина взял бензопилу и уничтожил на участке Ирины семь рядов многолетней виноградной лозы.
"Моя реакция была – это шок. Шок и непонимание. Вырубать лозы – это крайний шаг и акт вандализма", – сказала винодел Ирина Богович.
Новенькую винодельню Олег Репин строит в водоохранной зоне, это даже на кадастре видно. Но он ухитрился зарегистрировать постройку через суд. На вопросы полиции не отвечает, прячется за женой и адвокатами.
"Считают себя царьками, богами. И очень тяжело преодолевать это сопротивление. Они привыкли решать вопросы как-то понятийно", – говорит винодел Дмитрий Вишневецкий.
Вести бизнес по понятиям, похоже, привыкли многие, и думают, что так будет всегда. Однако отрасль поддерживают и отстраивают почти с нуля не ради благополучия отдельно взятых дельцов. Так что спросят с каждого.
Первая проверка на прочность отечественной туриндустрии – майские праздники. Актуальные отзывы туристов, как лакмусовая бумажка, сразу покажут, куда стоит ехать, а от посещения каких мест точно стоит отказаться.