Клиенты "Аэрофлота" пожаловались на возврат дешевых билетов на Пхукет
Клиенты "Аэрофлота" пожаловались на массовую отмену забронированных билетов в Таиланд
Российские туристы пожаловались на аннулирование бронирований билетов на Пхукет. По их словам, 19 октября на сайте авиакомпании "Аэрофлот" появилось предложение купить билеты всего по 10-15 тысяч рублей. Они забронировали перелеты и уже выбрали отели.
Но 21 октября всем купившим дешевые билеты пришло уведомление на почту, что бронирование отменено из-за некорректного оформления. В авиакомпании инцидент объяснили техническим сбоем, пообещали сделать возврат средств и предложили пострадавшим туристам промокод на скидку в 30%. Правда, ее срок действия – всего одна неделя.
Подробности об инциденте с билетами РЕН ТВ рассказал один из туристов, который их приобрел. По словам Святослава Басалаева, их привлекла цена.
"Приобрели билеты 14 октября компанией друзей, примерно в 14:07 по мск, стоимостью примерно в 11-12 000 на человека в оба конца, даты – на ноябрь. Об отмене узнали сегодня, пришло "письмо счастья". Я был одним из первых, кто их получил", - отметил он.
После он стал искать информацию в Сети и нашел там других пострадавших.
"Создал в Сети беседы. Там собралось около тысячи человек. Такая стоимость за билеты, как известно, сформировалась за счет их внутренней ошибки. Почему я должен страдать из-за их ошибок? Я обычный пользователь, зашел на сайт и купил билет по понравившейся мне цене", - говорит Святослав.
Он отметил, что сейчас предлагает всем пострадавшим писать претензии в "Аэрофлот" и "Роспотребнадзор". Он отметил, что изначально не думал, что у авиакомпании произошел какой-то баг.
"Мы думали, что может это акция у авиакомпании. Мы не думали, что это баг. Такой же билет сейчас стоит примерно 170-180 тысяч рублей. А его купили считай за 11 тысяч", - сказал он.
По мнению главы "Общества потребительской инициативы" Олега Павлова, которое он высказал в беседе с "Известиями", в действиях нацперевозчика есть признаки нескольких нарушений – введение потребителей в заблуждение или мошенничество.
Он уточняет, что Гражданский кодекс не позволяет авиакомпаниям в одностороннем порядке расторгать договор. Павлов считает, что туристы могут потребовать от авиакомпании выполнения всех обязательств или выплату компенсации, размер которой будет нужен для бронирования билетов на те же даты у других перевозчиков.