Опасная уборка: как избежать краж и порчи вещей во время клининга
Заказавшие услуги клининга россияне сталкиваются с кражами и порчей вещей
С кражами все чаще сталкиваются те, кто заказал услугу профессиональной уборки квартиры или загородного дома. Владельцы заявляют, например, о пропаже драгоценностей. Но даже если все вещи остались на месте, не факт, что они будут в порядке. Чем опасны такие услуги и каковы шансы призвать компанию к ответу, узнала корреспондент РЕН ТВ Анна Ничуговская, которая пообщалась с потерпевшими и юристами.
Разбитый чайный сервиз и потрескавшаяся кухонная столешница – как бонус к генеральной уборке от клининговой компании. Компенсацию за испорченную посуду и мебель Ренате получить так и не удалось.
"Все, чего я добилась, это скидка 15% на следующий заказ, но очевидно, что следующего заказа не будет. Думаю, что я больше никогда не буду пользоваться клинингом", – сказала пострадавшая Рената.
Что не ототрете вы сами, обещают убрать клинеры. Слишком усердные избавят вас не только от грязи, но и от напольного покрытия или мебели. Как ни странно, помогает в этом профессиональная техника.
Кроме пылесоса берут парогенератор, его используют для чистки кафеля и плитки. Им легко испортить деревянную поверхность. А если подобрать вещество не той концентрации для химчистки, то ковер после уборки придется просто выбросить. Например, одно средство предназначено для шерсти, а второе уже для синтетики.
А кто-то после клининга не досчитывается драгоценностей. У Анны пропали золотые украшения: серьги, кулон, цепочка и брошь. Девушка заметила пропажу только через две недели после профессиональной уборки. Компания все отрицала.
"Они поговорили с сотрудником, который у меня убирался, который, опять же, по их словам, все отрицал. На этом все и закончилось. Они мне написали несколько писем, в которых указали номер моей претензии, и, в общем, на этом наше общение закончилось", – сказала пострадавшая Анна Гаврикова.
Доказать, что именно клинеры испортили мебель или что-то украли, возможно, но очень сложно, рассказывают юристы. Здесь вам помогут фото и видео имущества до уборки. А в случае с кражей понадобятся и чеки. Мало кто из клиентов так тщательно готовится к визиту уборщиц.
"Нужно будет доказать, что ущерб причинили эти конкретные исполнители и то, что в таком состоянии эта вещь была не до того, как приступили к уборке. Это будут какие-то свидетельские показания, либо переписка с исполнителем. Но, конечно, конечное решение на усмотрение суда", – рассказал юрист Дмитрий Сидоров.
Издержки на услуги юриста часто оказываются дороже, чем нанесенный ущерб, поэтому мало кто доводит дело до суда. Не получается у клиентов и вернуть деньги, если в квартире убрали плохо.
"Все стены были покрыты белой пылью, все плинтуса были покрыты белой пылью. Никто мне денег не вернул. Так что получилось, что за 7 тысяч рублей я сама перемыла свою квартиру", – рассказала пострадавшая Оксана Матвеенко.
Часто возникают спорные ситуации, когда заказчику кажется, что в квартире грязно, а компания уверена, что к ним просто придираются. При этом обязательного лицензирования или сертификации для компаний в этой сфере нет.
"Отдельных правил, именно чтобы конкретно правила оказания клининговых услуг или уборки, такого нет. Здесь можно руководствоваться тремя: закон о защите прав потребителей, правила бытового обслуживания и есть ГОСТ, который принят в 2014 году, но он больше такой добровольный характер носит", – сказал Игорь Поздняков, заместитель директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг.
Соответствовать ГОСТу компаниям по закону вовсе не обязательно, поэтому, чтобы не возникали спорные моменты, лучше составить с клинером или компанией договор, отмечают юристы. Важно прописать, что именно и как должны убрать. А к выбору компании нужно отнестись со всей осторожностью. По данным одного из интернет-сервисов, спрос на клининговые услуги в сентябре и октябре вырос на 80 процентов по сравнению с прошлым годом, поэтому желающих заработать на уборке становится все больше.