Москвичка хочет засудить салон красоты, в котором могла лишиться пальца
Клиентка намерена судиться со столичным салоном красоты, в котором едва не лишилась пальца. После маникюра началось сильное воспаление, и теперь нужно проходить длительный курс лечения, который обойдется в десятки тысяч рублей. Администратор предложил свой способ загладить вину, после чего девушка и решила идти на крайние меры. Об участниках этой истории – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Татьяны Балыкиной.
Боль, ежедневные перевязки и дорогостоящее лечение – это последствия маникюра в одном из столичных салонов. Алена Коробейникова едва не осталась без мизинца.
"Она сильно надавила на, соответственно, сверло, которым выполнялся маникюр, и, соответственно, в моменте пошла кровь. Нормально даже не обработали. Возможно, какая-то инфекция была занесена, мне сложно сказать, я не медик", – рассказала пострадавшая Алена Коробейникова.
На следующий день поврежденный палец опух и начал гноиться, пострадавшая обратилась к врачу. Снимали гель-лак уже в больнице, ноготь пришлось удалить. В качестве извинений руководитель салона предложила Алене прийти к ним еще раз, но уже бесплатно. Клиентка отказалась. Выяснение отношений затянулось на две недели.
"Вот здесь я сидела, соответственно. Одна мне делала маникюр, другая делала педикюр. Вот здесь мне сверлом разрезали палец", – рассказала Алена.
Пострадавшая считает, что причина травмы – ошибка мастера. Маникюр делала Умуда – один из новых специалистов. Пообщаться с ней не удалось. Якобы у девушки выходной. Говорить с пострадавшей вышла администратор. Она заверила – такая ситуация у них впервые. Но, судя по книге отзывов и предложений, недовольные клиенты здесь не редкость.
"Что хочу сказать про мастера – работать она совершенно не умеет. Не умеет работать с фрезой, не умеет работать с пилкой, спилила мне половину пальцев до кровищи, что до сих пор у меня на большом пальце остался шрам от того, как она мне пилила форму", – говорит потерпевшая Анастасия Черникова.
"Мастер повредила мне палец. Сначала она состригла ноготь не так, как надо было, потом она спилила его слишком коротко, тем самым она повредила мне кожу. Мой палец очень долго потом заживал", – рассказала потерпевшая Лия Ефимова.
3 тысячи рублей за маникюр низкого качества и несколько часов пыток "в подарок". По словам потерпевших, от салона они не дождались ни извинений, ни компенсации.
Мастерам маникюра и педикюра клиенты, как правило, доверяют не только свою красоту, но и здоровье. Поэтому, приходя в салон, человек рассчитывает получить качественную услугу от профессионалов своего дела и совсем не ожидает того, что ему могут причинить вред. Ответственности у мастеров маникюра не меньше, чем у медиков. Стерильность – на первом месте. Ведь любой случайный порез может привести к серьезным проблемам.
"Через кровь передаются сотни вирусных и бактериальных заболеваний. Это может быть и гепатит, это может быть ВИЧ, то, что приводит к летальному исходу. Ну и самое легкое – это бактериальное, это грибковые заболевания, которые достаточно легко лечатся", – говорит врач – дерматолог-косметолог Лидия Гаевская.
Маникюрный салон в Митине, где поранили клиентов, работает по франшизе крупной федеральной сети. Владелец бизнеса – Антон Дерконос. В соцсетях он рассказывает о том, как вести свое дело, и учит правильно общаться с клиентами. Но пострадавшая и ее адвокат утверждают, что урегулировать конфликт с ними он не захотел.
"Он декларирует, что зарабатывает не только он один, а вся сеть салонов зарабатывает какие-то сотни миллионов рублей. А сейчас он говорит, что "мы не отвечаем, это конкретный салон, связывайтесь с ними". Я считаю, что компенсация должна быть выплачена – доказательства тут элементарные – она посетила салон, и у нее есть кассовый чек", – говорит адвокат пострадавшей Александр Бенхин.
Руководитель салона комментировать ситуацию отказалась. Притом что все доказательства, в том числе заключение врача, пострадавшая предоставила.
Удалось лично связаться с владельцем франшизы. Антон Дерконос рассказал, что знает об инциденте и пытается решить проблему вместе с руководителем салона. Пострадавшая запросила компенсацию в полмиллиона рублей.
"Я не исключаю, что да, такие потери, наверное, возможны у Алены Коробейниковой. Но все эти потери необходимо подтвердить в любом случае, потому что суммы больше запредельные для салонов маникюра. На текущий момент проводится внутренняя проверка, мы запросили описание всех процессов, как происходили, потому что в компании у нас все стандартизировано. Наша заинтересованность в том, чтобы такие дела не доходили до такой ситуации, когда включается давление антипиара уже в целом на компанию", – рассказал владелец сети салонов Антон Дерконос.
Лечение Алены Коробейниковой продолжается. Накануне она сдала комплексный анализ крови на наличие в организме инфекций. Сейчас она ищет других пострадавших от мастеров этого салона, чтобы написать коллективное заявление в полицию. Решать конфликт клиентка планирует уже в суде.