Россияне смогут получать информацию из МФЦ через VK Мессенджер

Минэкономразвития, VK и МФЦ запустили совместный проект, благодаря которому жители семи регионов России могут получать информацию из МФЦ через мобильное приложение VK Мессенджер. Промежуточные итоги пилотного проекта, который реализуется в 16 регионах страны, представили в рамках конференции "Цифровая индустрия промышленной России". 

Отмечается, что в рамках проекта специалисты создают цифровую экосистему, которая обеспечит взаимодействие МФЦ с гражданами через VK Мессенджер. Так, пользователи смогут узнать о готовности документов и статусах обращений на получение госуслуг, а также записаться или отменить запись в МФЦ.

Уточняется, что у жителей Ярославской, Калужской, Липецкой, Кировской, Тюменской областей, Санкт-Петербурга и Дагестана уже есть доступ к части инструментов для взаимодействия с МФЦ. Так, жители Липецкой области с запуска проекта в апреле получили уже более трех тысяч уведомлений от МФЦ, Кировской области – почти шесть тысяч уведомлений. В центрах госуслуг Ярославской области благодаря информированию через VK удалось снизить нагрузку на контактный центр на 15 процентов уже в первый месяц после старта пилота. В других регионах проект находится на организационной стадии. 

"Вместе с командой VK мы развиваем еще один – цифровой – канал взаимодействия населения с офисами "Мои документы". Получение обратной связи от пользователей VK Мессенджера позволит оперативно реагировать на запросы получателей госуслуг и тем самым повышать качество клиентского сервиса", – подчеркнул статс-секретарь- заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.

Вице-президент по стратегическим проектам VK Рустам Хайбуллов, в свою очередь, обратил внимание на то, что новая функциональность официальных чат-ботов МФЦ позволит упростить получение гражданами услуг. Он добавил, что компания будет и дальше работать нал внедрением этого решения в МФЦ на уровне регионов России.