Женщина с ребенком осталась без багажа после полета на "Победе"
Жительница Чебоксар Ксения отправилась в Калининград с сыном на самолете авиакомпании "Победа", однако получить свой багаж у нее не получилось. Из-за технической ошибки ее чемодан остался в аэропорте, а обратный билет аннулирован. Подробности ситуации изучил РЕН ТВ.
Выяснилось, что при посадке на борт билет Ксении не отсканировали. Так как система решила, что девушка не улетела, то ее чемодан остался в аэропорту вылета, а обратный билет автоматически аннулировался.
"Так как клиент числился неявившимся на посадку, его багаж сняли с рейса, а обратный билет аннулировали", – объяснили в "Победе" РЕН ТВ.
Ксения пыталась дозвониться в поддержку авиакомпании, но не смогла достичь результатов, зато потратила на разговоры порядка полутора тысяч рублей – за звонки перевозчик взымал дополнительные средства.
"Они вообще не клиентоориентированы, абсолютно никак. Меня только перебрасывали туда-сюда, да и никому вообще не было дела до того, что нужно решить этот вопрос", – рассказала Ксения РЕН ТВ.
В пресс-службе "Победы" заявили, что багаж будет возвращен владелице в течение нескольких часов, а обратный билет уже восстановлен.