Пассажирам отмененных рейсов "Аэрофлота" оказывается вся необходимая поддержка
Задержаны или вовсе отменены оказались десятки рейсов "Аэрофлота" в Москве и многих других городах. Только в столичном аэропорту Шереметьево застряли сотни пассажиров. Уже официально подтверждено, что причиной массового сбоя стала беспрецедентная хакерская атака. О том, как решают ситуацию с пассажирами в Шереметьеве – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Павла Проломова.
"Внимание пассажиров как никогда приковано к табло с расписанием вылетов. Рейсы "Аэрофлота" либо один за другим переносят, либо вовсе отменяют", – уточнил корреспондент.
Очередной транспортный коллапс в Шереметьеве возник из-за хакерской атаки на информационные системы авиакомпании. Это уже подтвердили в Генпрокуратуре России.
"В терминалах продолжает функционировать мобильная приемная, куда пассажиры могут обратиться по вопросам соблюдения их прав. Также открыта горячая линия. По материалам прокурорской проверки возбуждено уголовное дело по статье о неправомерном доступе к компьютерной информации", – уточнил официальный представитель Генеральной прокуратуры РФ Андрей Иванов.
Отменили как минимум 60 рейсов, задержали вылет более 80 рейсов, как внутренних, так и международных: в Калининград, Минск, Екатеринбург, Минеральные Воды, Санкт-Петербург, Уфу и многие другие города. Большинство пассажиров летели как туристы, но вместо заслуженного отдыха дежурят возле табло.
"Мы летим на пять дней, путешествуем. Мы в январе месяце еще купили билеты. И сейчас вот что делать? Куча вещей", – сообщила Анна, пассажирка.
У других сорвалась рабочая поездка в самый последний момент.
"Нас пригласили на посадку, буквально 40 минут назад. Люди прошли к самолету. Их вернули обратно. Я никогда такого не видела. Они стояли, знаете вот, в гейт заходишь, уже когда паспорт предъявляешь. Все встали там. И сейчас снова перенесли на два часа", – дополнила Юлия Салуквадзе, пассажирка.
Проблемы возникли и в других аэропортах, например в Сочи и в Санкт-Петербурге. Там не могут вылететь по конечным направлениям из-за стыковочных рейсов в Москве.
"Надеюсь, нам поменяют два стыковочных рейса в Москве. Критично, так как у нас командировка была запланирована", – рассказала Юлия Диденко, пассажирка в Санкт-Петербурге.
Авиакомпания выпустила официальное обращение, где предлагает действовать по следующему сценарию.
"Вы сможете получить возврат средств в канале приобретения билетов. Сможете переоформить билет на свободные места на аналогичный рейс в последующие 10 дней. Если вы начали перемещение по маршруту с пересадкой, и ваш второй рейс отменен, вам будет автоматически предложено место на следующем рейсе", – уточнили в авиакомпании.
В свою очередь Минтранс России заверил, что аэропорт Шереметьево оказывает необходимую поддержку пассажирам.
"Во всех терминалах организовано: круглосуточное информирование; бесплатная питьевая вода; круглосуточно и бесплатно работают комнаты матери и ребенка, детские зоны", – сообщили в министерстве.
Но вот вопрос с временным жильем придется решать самостоятельно.
"Добираться до гостиницы придется самостоятельно, собственными силами с последующей претензией к компании на возмещение", – сообщил представитель "Аэрофлота".
Однако далеко не все пассажиры готовы покинуть аэропорт сейчас. Некоторые остались в зале ожидания – в надежде, что проблему, из-за которой произошел сбой, в ближайшее время устранят.
"Что касается компенсации за отмененный рейс, его задержку, либо необходимости компенсации пересадки, которая возникла не по вине туриста, не по вине пассажира, то, соответственно, авиакомпания должна это компенсировать", – заявил юрист Евгений Кривцун.
За всеми изменениями в расписании рейсов граждане следят на онлайн-табло аэропорта Шереметьево. Пока остается надеяться на оперативное восстановление ИТ-систем – это значительно ускорит процессы переоформления билетов.
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям.