"Кормят завтраками": как расшифровка ДНК стала причиной судебных разбирательств

Попытка расшифровать свою ДНК может привести россиян к долгим судебным разбирательствам. Они пытались выяснить содержание генома, но вместо этого теперь пытаются разгадать другую загадку: куда делись их деньги и увидят ли они хоть какой-нибудь результат. Тем временем известная лаборатория продолжает активно принимать заказы, радовать результатами знаменитостей и кормить завтраками обычных клиентов. Вместе с пострадавшими в офис компании отправилась и съемочная группа РЕН ТВ. Подробности раскрыл корреспондент Александр Орлов.

Узнать историю своего происхождения сегодня можно по небольшому количеству биоматериала. Тысячи россиян активно пользуются услугами компаний, которые занимаются расшифровкой ДНК. Однако трепетное ожидание результатов теста оборачивается потраченными нервами. Владимир Сулаев обратился в "Генотек", популярную клинику по расшифровке генетического кода. 30 мая ему прислали пробирку для сбора материала, и уже через три дня он отправил ее обратно. Результаты теста обещали прислать в течение 80 дней. Однако когда срок исполнения подходил к концу, клиенту пришло уведомление о задержке.

"Когда была уже на исходе третья неделя сентября, 19-го числа, я спросил: "Когда будет результат?". Мне ответили, что 29 сентября. А потом пришло уведомление о задержке", – поделился пострадавший Владимир Сулаев.

Служба поддержки компании не объяснила, что именно стало причиной задержки. При этом в социальных сетях "Генотек" все еще продвигает популярную услугу, например, разбирая ДНК знаменитостей.

На сайте компании есть три услуги по определению генетического кода, самая дорогая из них стоит почти 90 тысяч рублей. За эти деньги вы якобы не только узнаете, откуда мигрировали ваши предки, но и просчитаете риски при планировании беременности. Самый же ходовой продукт – генетический паспорт. С ним и возникают проблемы у недовольных клиентов компании, которые после массовой задержки результатов стали жаловаться на компанию.

"Люди сейчас, не зная ситуации, те, кто не привыкли заходить и читать сразу много отзывов, они продолжают брать эти тесты. А потом начинается уже паника. Потому что сейчас, насколько я знаю, некоторым, кто еще в конце прошлого года сдавал, у некоторых нет результатов до сих пор. И эта ситуация как-то слишком...", – рассказала пострадавшая Виктория Антропова.

В "Генотеке" на запрос ответили лаконично: задержки связаны с повышенным спросом на услугу.

"Наша лаборатория работает с увеличенной нагрузкой, и именно поэтому сроки обработки некоторых заказов временно изменились", – говорится в заявлении организации.

Однако эксперты уверяют, что повышенный спрос никак не может повлиять на увеличение сроков работы над биоматериалом.

"Отправка этих образцов в фирму, которая будет проводить это секвенирование, потом анализ этих материалов, ну, может требовать какого-то времени, может быть, недели или даже месяц", – заявил директор объединенного центра генетических технологий НИБГУ Алексей Дейкин.

Тем не менее сотни россиян так и не получили свой генетический паспорт, а о переносах и возможных задержках их не предупреждают заранее даже в офисах "Генотека".

Пока съемочная группа РЕН ТВ была в офисе, туда же пришли и недовольные клиенты, выяснять причины задержек.

В социальных сетях люди бурно обсуждают ситуацию. Переживают, что не получат не только услугу, но и потраченные на нее деньги. Однако юристы говорят, что компанию могут обязать вернуть средства в полном объеме.

"Данная организация в обязательном порядке должна возвратить денежные средства за неоказанную услугу. Закон о защите прав потребителей перечисляет ряд оснований для возврата денег. Это некачественно оказанная услуга или вообще в принципе неоказанная услуга. Не имеет значения, по какой причине услуги не оказаны", – объяснил юрист Заур Газаев.

Компания "Генотек" продолжает кормить своих клиентов обещаниями, но терпеть готовы далеко не все. Несколько человек уже подготовили обращения в различные инстанции, а значит, что в ближайшее время исследователей генома могут до молекул проверить надзорные органы.

РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям