Багажный коллапс привел к задержке рейсов во Внукове

Тысячи пассажиров оказались заложниками багажного коллапса в столичном аэропорту Внуково. Из-за поломки лент для транспортировки чемоданов логистика была нарушена. Кто-то улетел, но как выяснилось позже, без вещей. Подробнее – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Станислава Григорьева.

"С багажной лентой были проблемы, уже все наладили, но много чемоданов не отправили", – рассказали пассажиры.

Во Внукове произошел большой сбой с обработкой багажа, который официально признала администрация аэропорта. Многие рейсы были отменены либо задержаны. А те пассажиры, кому все-таки посчастливилось улететь, они вылетели без багажа.

Кому-то пришлось оплачивать за свой счет капсульный отель. Пассажирка Алия Ермагомбетова пыталась получить ваучер на заселение – безуспешно.

"Мальчик даже не поднимает на нас глаза, он смотрит вниз. Говорит: "Подойдите к нам в 22:00, вам, может быть, питание выдадут". Может быть" , – поделилась женщина.

У Алии задержали рейс в Сочи. Она заплатила больше пяти тысяч за зал ожидания для мужа и капсулу для себя. В такой ситуации оказались пассажиры десятков рейсов. Те, кто прилетел в Москву во время сбоя, рассказали, что их долго не выпускали из салона. Вылетающие находились в терминалах в подвешенном состоянии.

"Гостиница предоставляется после восьми часов задержки", – сообщили на стойке регистрации.

Съемочная группа РЕН ТВ зашла в офис фирмы оператора наземного обслуживания полного цикла. То есть организации, которая как раз и отвечает за прием и регистрацию пассажиров.

"Обратитесь в пресс-службу", – ответили в офисе.

Юристы в таких случаях говорят:чтобы ни случилось в аэропорту, пассажир всегда прав. Нужно сохранять чеки и бороться за свои права.

"Уже через два часа ожидания пассажиру обязаны бесплатно дать напитки и связь. Через четыре часа горячее питание и дальше каждые шесть часов. Больше восьми часов днем либо больше шести часов ночью, для пассажира положены гостиница и трансфер", – рассказал юрист Никита Кулачкин.

Но добиться своего на практике непросто. Спустя несколько часов багажных проблем администрация Внукова, наконец, извинилась.

"Мы уже привлекли подрядчика к решению данной проблемы. Кроме того, мы подключили дополнительные силы из числа сотрудников. Приносим извинения за доставленные неудобства. Прилагаем все усилия для изменения ситуации в лучшую сторону" – заявили в пресс-службе аэропорта.

На изменение в лучшую сторону надеются сотни пассажиров. У Юлии Красниковой долгожданный отпуск в Анталье начался с приключениями. Сначала три часа держали в салоне – понадобилось дополнительное время на погрузку багажа, а в турецком аэропорту выяснилось, что на борт попало далеко не все.

"По прилету мы обнаружили, что части нашего багажа нет. Больше половины было задержано", – рассказала Красникова.

В офисах авиакомпаний, тем временем, стали сообщать, что с каждым посадочным талоном отложенных рейсов можно подойти в кафе и поесть на 850 рублей.

РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям