Больше половины россиян отказываются от покупки из-за одного плохого отзыва

62% россиян не совершают покупку, если видят хотя бы один негативный отзыв. Об этом 17 августа сообщает ТАСС со ссылкой на исследование репутационного агентства United Top Media.

В опросе участвовали 1,2 тыс. человек. Почти две трети респондентов указали, что отрицательная оценка стала решающим фактором для отказа. При этом 27% целенаправленно изучают плохие отзывы перед заказом, чтобы оценить возможные риски.

Вместе с тем 44% опрошенных готовы дать компании второй шанс при условии публичной реакции на жалобу и решения проблемы. Для 48% важна скорость ответа: они ожидают реакции в течение часа, отмечают аналитики.

Негативные отзывы оставляют 31% участников опроса, чаще всего в возрасте 25-35 лет (42%). Основные поводы: плохой сервис (56%), несоответствие цены и качества (48%) и игнорирование жалоб (37%). Положительные отзывы пишут реже (28%), однако 67% готовы оставить хороший отзыв за бонус или скидку.

Перед покупкой 56% проверяют отзывы на нескольких платформах. Факты удаления негативных отзывов замечают 71%, и 58% после этого теряют доверие к компании. 

Ранее, 7 августа, сообщалось, что россияне почти в два раза чаще стали покупать книги о кризисе среднего возраста.

РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям