Маркетплейсы обяжут принимать возвраты через личный кабинет
С 1 октября 2026 года в России вступают в силу новые требования к маркетплейсам. О нововведениях "Известиям" 4 сентября рассказал адвокат Московской палаты адвокатов, член Ассоциации юристов России Шон Бетрозов.
Изменения закреплены в законе № 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики", который начнет действовать в октябре 2026 года. Документ регулирует взаимодействие цифровых платформ с предпринимателями и включает положения о защите прав потребителей.
"Данная реформа призвана заставить платформы изначально работать легально и открыто, чтобы в будущем снизить количество обращений в суды, что в свою очередь позволит снизить нагрузку на суд", – отметил Шон Бетрозов.
Проекты административных штрафов для интернет-платформ пока находятся на рассмотрении в Государственной Думе.
Согласно законопроекту, площадки обяжут принимать возвраты и претензии через личный кабинет, сопровождать возврат товаров при собственной доставке и следить, чтобы в каталоге не появлялась продукция, запрещенная к онлайн-продаже. Покупатели также смогут увидеть на странице заказа данные о фактическом поставщике.
Если доставку организует сама платформа, именно она будет координировать возврат товара на склад, так что искать продавца не потребуется. Деньги за возврат должны перечисляться в течение 10 дней.
Кроме того, закон обязывает проверять товары до размещения на площадке. Нельзя будет публиковать карточки продукции, реализация которой через интернет запрещена.
Под автоматический контроль попадут лекарства, биологически активные добавки, медизделия и специализированная химическая продукция, в том числе пестициды. Если у продавца нет сертификатов, деклараций соответствия или обязательной госмаркировки, товар не появится в открытом каталоге.
РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям