Не понравилось лечение: как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги
Роскачество: недовольства результатом лечения недостаточно для возврата денег
Пациенты платных клиник при получении некачественных медицинских услуг имеют право на возврат средств, бесплатное устранение дефектов или снижение стоимости договора. Об этом 19 сентября рассказал "Известиям" директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
"Согласно положениям ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" качество медпомощи – это ее своевременность, правильность диагностики и лечения, а также достижение необходимого результата. Если же врач, например, нарушил стандарты или протокол лечения, это признак недостатка услуги", – объяснил эксперт.
Но субъективного ощущения пациента недостаточно - для признания услуги некачественной во многих случаях необходима медицинская экспертиза.
Для отстаивания своих прав нужно сохранять все документы: договор, кассовые чеки, медицинскую карту, результаты анализов, снимки и заключения специалистов. При возникновении конфликта первым шагом должна стать подача письменной претензии в медорганизацию. Поздняков рекомендует готовить документ в двух экземплярах, чтобы на одном из них получить отметку о принятии, либо направлять обращение заказным письмом.
В случае выявления существенных недостатков или нарушения сроков их устранения пациент может требовать полного возврата денег. Если клиника игнорирует обращение, следует обращаться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или в суд.
В случае судебного разбирательства клиника должна доказать, что выявленные недостатки возникли не по вине ее сотрудников. При положительном судебном решении пациент может рассчитывать не только на возврат стоимости лечения, но и на компенсацию морального вреда, покрытие убытков и выплату штрафа.
Эксперт также призвал граждан внимательно изучать условия договоров до их подписания.
Ранее, 25 августа, сообщалось, что с 1 сентября частные медицинские центры должны будут добавлять в договоры с пациентами пункт о рисках, возникающих при нарушении врачебных рекомендаций. В текст договора на лечение будет включено обязательное предупреждение: если пациент нарушает режим или игнорирует рекомендации врача, это может привести к ухудшению состояния его здоровья, снижению качества медицинской помощи и затягиванию сроков лечения.
РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям