Сергунина: порталом "Наш город" пользуются уже 2,6 миллиона москвичей
Московскому порталу "Наш город", с помощью которого жители решают многие бытовые вопросы, связанные, например, с уборкой территорий, работой общественного транспорта, ремонтом лифтов, содержанием подъездов и благоустройством дворов, исполнилось 15 лет. Сервисом активно пользуются 2,6 млн человек. Об этом сообщила заммэра Москвы Наталья Сергунина.
"За 15 лет портал стал одним из ключевых цифровых помощников для горожан. Только с начала года специалисты обработали больше двух миллионов заявок жителей, а за все время – почти 14,5 миллиона", – рассказала Сергунина.
На сайте и в приложении доступно более 200 тем для подачи заявки. Ежедневно специалисты рассматривают 10 тыс. сообщений. По регламенту срок ответа составляет восемь рабочих дней, но каждый второй вопрос на практике решают за два-три дня. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете и там же подтверждать выполнение работ.
Например, если во время прогулки горожанин заметит перегоревший фонарь, ему достаточно сфотографировать его и отправить сообщение через портал. Модераторы передадут информацию ответственному учреждению. К сервису подключены сотни управляющих организаций и органов власти.
В разделе "Результаты" публикуют фотоотчеты о выполненных работах. Более 370 тыс. решенных вопросов касались детских площадок: специалисты ремонтировали игровые комплексы, качели и лавочки.
В этом году на портале внедрили нейросеть, которая определяет тему заявки по фотографии. Она распознает тип объекта и видимые дефекты, например трещины на дорожном покрытии, и предлагает подходящие категории.
За сообщения, по которым ответственные службы подтвердили наличие недочетов, пользователям начисляют баллы программы лояльности "Миллион призов". Их можно обменять на товары и услуги партнеров или направить на благотворительность.
Ранее портал "Наш город" получил премию "Инфрарос-2026" в номинации "Лучший портал онлайн-сервисов для жителей".
РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям