Коллекторы возьмут на вооружение детекторы лжи
Одно из коллекторских агентств первым в России внедряет систему, позволяющую в ходе телефонного разговора распознать эмоции должников, не желающих оплачивать кредиты в срок. Об этом пишут "Известия".
Сообщается, что система позволяет уловить настроение должника с точностью до 97% и в соответствии с его эмоциональным фоном подобрать оптимальную стратегию взаимодействия.
В будущем эту систему хотят сделать более совершенной и создать из нее некий аналог детектора лжи. Цель внедрения разработки — экономия расходов на взыскание долгов и более гуманное отношение к заемщикам.
За последние два года компании финансового сектора начали оперативно внедрять инновационные технологические решения для своих клиентов. Примеру банков и других участников этого рынка последовали коллекторы, занимающиеся взысканием просроченных задолженностей.
Около 10% должников при разговоре с коллектором переходят на повышенные тона, начинают кричать и материться. Из-за этого в 90% случаев разговор перестает быть конструктивным, а деньги на звонок расходуются впустую.
В случае положительного настроя должника в начале разговора коллекторы могут быстрее и конструктивнее договориться о погашении долга, поэтому сразу переходят к обсуждению способов оплаты.