Роспотребнадзор рассказал о правах россиян при задержке рейса

Специалисты Роспотребнадзора напомнили россиянам об их правах в случае задержки рейсов. Подробные рекомендации размещены на сайте ведомства.

Поясним, что задержкой рейса считается "перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика или вынужденная задержка самолета".

В данном случае пассажиры могут отказаться от полета и вернуть деньги даже за "невозвратные" билеты.

Авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию морального вреда и возмещение убытков.

За просрочку доставки багажа штраф составляет в размере 25% МРОТ за каждый час, но не более 50% стоимости авиабилета.

Если рейс задерживается, то клиент имеет право на бесплатные услуги, такие как хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка и прохладительных напитков, совершение двух телефонных звонков или отправку двух сообщений по электронной почте.

В случае задержания рейса на четыре часа и более пассажирам должны выдать горячее питание. В случае ожидания более восьми часов авиакомпания обязана разместить клиентов в гостинице и предоставить трансфер до аэропорта.