Сервисный центр обвинили в вымогательстве денег за бесплатный ремонт
В Москве сотрудники якобы авторизованного сервисного центра не отдают клиентке смартфон и требуют, чтобы она заплатила за то, что технику доломали, - во всяком случае, так утверждает девушка. Более того, по ее словам изначально ремонт должен был быть бесплатным, но потом почему-то все изменилось. Сейчас, как уверяет дама, в телефоне не хватает некоторых деталей, а часть из них вообще не на своем месте. И псевдо-мастерских, которые просто портят гаджеты, становится все больше.
Рядовая услуга - ремонт телефона по гарантии - обернулась для Юлии множеством проблем. В сервисном центре не только не починили гаджет, но и отказываются его отдавать. Требуют денег. Причем, платить, как уверяет девушка, не за что. Ведь ее мобильный не вернули в рабочем состоянии, а, наоборот, доломали.
"В телефоне не хватает защитного экрана. Плюс деталь не на том месте. Также акт мне не предоставили", - говорит Юлия.
Юлия думала, что обращается в официальный сервисный центр. По крайней мере, так было указано на сайте. Клиентке даже не пришлось ехать в офис. Телефон забрал курьер. А через пару дней ей сообщили: это не гарантийный случай, поэтому ремонт обойдется в круглую сумму. Девушка отказалась от услуг, ведь гаджет не роняла, и была уверена: причина поломки – заводской брак. Тогда сотрудники фирмы потребовали оплатить диагностику, что, как считают юристы, незаконно.
"Не имеют права с нее требовать деньги за ремонт, не имеют права требовать деньги за диагностику. У нас нет такого понятия в законе "диагностика". Отсутствует. У нас есть проверка качества товара", - говорит адвокат Тимур Матвеев.
Мастера центра без лишней скромности называют себя "гениями ремонта". Вот их сайт - броские заголовки, яркий дизайн, привлекательные цены и обилие логотипов известных брендов. Готовы починить сотовые телефоны любых моделей, офисную и бытовую технику. Звоним. Просим отремонтировать смартфон по гарантии. Как и в случае с Юлией, приезжает курьер. Представляется сотрудником авторизованного сервисного центра известной китайской компании.
Нам обещают: телефон отремонтируют бесплатно, по гарантии. Но уже на следующий же день говорят обратное. Требуют оплатить услуги. Обращаемся на "горячую линию", но там ничем не могут помочь. Чтобы разобраться в ситуации, отправляемся по адресу, где значится офис компании.
Сотрудники компании неоднократно утверждали, что со всеми вопросами можно обратиться в центр технической поддержки. Согласно акту приемки и передачи оборудования, он находится по адресу: г. Москва. Ленинградский пр-т, 20. Вот только, как мы видим, здесь никакого сервисного центра нет. За этими дверями хостел.
Эксперты уверены: похожие компании просто наживаются на доверчивых покупателях. Заманивая клиентов, представляются авторизованными сервисными центрами популярных марок. Любым способом пытаются убедить человека обратиться именно к ним. Официалы о сайтах-клонах давно знают. Но бороться с ними пока не получается.
"Это не первый случай такой. Они просто под маркой сервиса Xiaomi, да и не только Xiaomi, но и других брендов делают похожие сайты и предлагают свои услуги. Как правило, некачественные", - говорит Игорь, управляющий авторизованным сервисным центром компании Xiaomi.
Впрочем, официальные представители бренда обещают провести проверку. И, возможно, уже со своей стороны обратиться в полицию.
"В отношении недобросовестных организаций будут приняты меры по восстановлению и защите прав компании Xiaomi, привлечению их к установленной законом ответственности", - сказано в сообщении.
По словам экспертов, это лишь один из подозрительных сервисных центров. По всей стране их сотни. И тысячи потерпевших, которые даже не подозревают, что попались на удочку аферистов. Причем, найти и наказать их удается далеко не всегда. Такие фирмы зачастую существуют лишь на просторах Интернета. А по факту - ни реального офиса, ни квалифицированных специалистов. Единственный выход в таком случае - обращаться в полицию и надзорные органы, надеясь, что там смогут помочь.