Пожаловавшимся на боль пациентам стоматологии угрожали "выбить зубы"
Специальная комиссия из Росздравнадзора начала проверку частной стоматологии в столице, которая может претендовать на первое место по количеству жалоб от бывших пациентов.
Претензии есть ко всему - профессионализму врачей, качеству материалов, медикаментам. Отдельным пунктом идет отношение к клиентам. Еще до визита в клинику чиновники надзорного ведомства, например, побеседовали с женщиной, которой медики пообещали "выбить все ее гнилые зубы" - это цитата - только за то, что она не написала положительный отзыв в соцсетях.
Прочувствовать атмосферу заведения проверяющие смогли и сами. Рядом с ними был наш опытный корреспондент Никита Плугарь, но даже он не понял, как начался скандал.
Острая зубная боль загнала Диана Абдуллаеву в помойную яму. Ее облили грязью и продолжают топить в оскорблениях и угрозах сотрудники круглосуточной стоматологии, куда девушка обратилась посреди ночи за помощью. Все дело в том, что после первого приема там настоятельно попросили оставить отзыв о компании, а когда клиентка отказалась, стали угрожать.
Диана объясняет, что процедуру ей выполнили некачественно, в десне остался осколок сверла. Поэтому и не торопилась писать хвалебную оду. Тогда сотрудники стоматологии начали информационную войну против своей пациентки. Сначала в Интернете опубликовали пост с обвинениями. А потом приправили все язвительным комментарием.
"Зубы у вас - как будто вы из тюрьмы или из леса сбежали! Несерьезно в таком возрасте такой ужас во рту устроить! С уважением, управляющий Борис", - так выглядело письмо.
За позитивный отзыв они готовы объявить войну, а вот отрицательных в Сети хватает. На эту информацию уже отреагировали в Росздравнадзоре. Начали административное расследование в отношении фирмы. Но даже сотрудникам ведомства было тяжело найти общий язык с работниками стоматологии. Точнее, девушкой, которая, видимо, выполняет функции и врача, и администратора, и главы пресс-службы. По крайне мере в офисе она всегда в одиночестве.
Она отказывается предоставлять документы, говорит, что без разрешения управляющего и гендиректора ничем помочь не может. Свою должность скрывает. И, по привычке, переходит в наступление.
Пусть не должность, но имя сотрудницы нам выяснить удалось. Первые отзывы о работе Александры Степановой появились в Сети еще в 2017 году. Пользователи писали, что стоматолог никогда не возвращала деньги за некачественные услуги, а когда кто-то обещал обратиться в полицию, угрожала или же просто переставала выходить на связь.
Некоторые из бывших клиентов уверяют: провели свое собственное расследование и якобы смогли доказать. Александра общается еще и от имени управляющего Бориса и даже гендиректора компании. В каком-то из этих статусов ей, скорее всего, скоро придется явиться в суд.
"В настоящее время мы изымаем лекарственные средства и медицинские изделия, которые являлись орудием совершения административного правонарушения. Будет составлен протокол по одной из статей КоАП РФ. Данные медицинские изделия изъятые и лекарственные средства, они будут направлены на ответственное хранение, и далее их судьбу решит суд", - заявила помощник руководителя территориального органа Росздравнадзора по Москве и Московской области Елена Баландина.
Видимо, чтобы хоть как-то исправить свою репутацию, пациентов и заставляли угрозами писать хвалебные отзывы на врачей. Теперь же, чтобы вернуть приборы и препараты, руководителю клиники нужно будет доказать, что она работает на законных основаниях. А сделать это будет трудно.
По данным Росздравнадзора, у фирмы лицензии на стоматологическую деятельность просто нет. Уже вооружившись этими новыми данными, Диана и десятки других людей, которые также считают себя пострадавшими, готовятся писать коллективное обращение в суд.
Судить о том, как в этой клинике общаются с клиентами, можно вот по этой надписи. Лексику, которую используют стоматологи, мягко говоря, трудно назвать культурной.