АТОР рекомендовала туристам перенести туры, запланированные до июля

В Ассоциации туроператоров России (АТОР) рекомендовали туристам перенести туры, запланированные на ближайшие два-три месяца, на более поздний срок. Об этом сообщает "Финмаркет".

"У туроператоров сейчас нет возможности быстро всем все вернуть в полном объеме или даже за вычетом понесенных расходов. Количество заявок на аннуляции колоссальное и превышает возможности любого рабочего дня, их обработать невозможно. Поэтому клиентам предлагают подождать ответа в течение 30 или 60 дней. Надо понимать, что это делается не с целью замылить ситуацию, а из-за невозможности обработать сразу все заявки", - уточнили в ассоциации.

В АТОР призвали туристов не паниковать из-за ожидания с возвратом средств, поскольку большинство крупных игроков туриндустрии не намерены прекращать деятельность, а стараются справиться с кризисом, вызванным пандемией коронавируса. 

По словам директора Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майи Ломидзе, путешественникам лучше не отказываться от туров полностью, а перенести даты тура с возможным изменением направления, поскольку неизвестно, в какой последовательности страны будут открываться после карантина. Отмечается, что система ваучеров и сертификатов, подтверждающих оплату тура, является вынужденной мерой, на которую приходится идти туроператорам.

"Сейчас ни иностранные партнеры, ни перевозчики деньги не возвращают и предлагают точно так же своим клиентам перенести оплаты на другие даты заездов. А некоторые сообщают, что деньги сгорели и просят от туроператоров повторную оплату", - пояснила Ломидзе.

В АТОР отметили, что информация об отмене гражданами всех туристических поездок является преувеличенной. Уточняется, что в марте-апреле именно туры, запланированные на эти месяцы, предлагается перенести, наблюдается низкий сезон, то есть путешествуют люди не столь активно. Отменяют же в основном, как заметила эксперт, поездки, запланированные на ближайшие даты. Здесь необходимо быть внимательными, поскольку при такой отмене туроператор может удержать часть уплаченных за тур денег.

"В тех случаях, когда страна закрылась сама, а туроператор и турист вынужденно аннулируют тур, как, например, Доминикана и Таиланд, ситуация другая. Если турист настаивает на аннуляции и не хочет переносить дату тура, то ему полагается компенсация за вычетом фактически понесенных расходов", - уточнила Ломидзе.