Минкомсвязь хочет сделать госуслуги "окном" для жалоб в органы власти

Минкомсвязь выступило с предложением сделать портал государственных услуг единым окном для жалоб, а также обращений граждан страны в органы власти. Воспользоваться этой услугой смогут россияне, которые зарегистрированы в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) госуслуг. Об этом в понедельник сообщает газета "Коммерсант" со ссылкой на законопроект, разработанный ведомством

В пояснительной записке к документу указано, что на портале создадут рубрикатор конкретных ситуаций для направления обращений и жалоб, а также внедрят автоматическое перенаправление обращения в уполномоченный орган. Кроме того, предполагается использование искусственного интеллекта (ИИ) для обработки типовых запросов.

Также все обращения и жалобы можно будет подать в письменной форме в многофункциональных центрах или по почте. По данным издания, законопроект, разработанный Минкомсвязью, должен будет вступить в силу спустя 180 дней после опубликования.

В газете приводят оценки министерства, согласно которым каждый год россияне отправляют порядка 10 млн писем. Среди них жалобы, заявления и предложения по тем или иным вопросам в 250 тысяч органов госвласти. 65% обращений направляют по электронной почте либо через формы на официальных сайтах.

Ранее в Минкомсвязи предложили сделать идентификатор вместо паспорта.