20-минутная прогулка обошлась москвичке как отдых на курорте
Цену, равную стоимости недельного тура в Турцию, может заплатить жительница Москвы за тридцатиминутную прогулку на велосипеде. Система вовремя не завершила поездку, и теперь девушке грозит штраф в 30 тысяч рублей. И это не учитывая оплаты по счетчику, который не прекращает крутиться вот уже несколько суток. Клиентка проката уверяет, она честно оставила велосипед на станции. А через какое-то время его взял кто-то другой. Казалось бы, все вопросы можно решить одним звонком в службу поддержки. Вот только за двое суток там трубку никто не взял.
Обычная велопрогулка по цене путевки на море. Москвичке Анастасии Волковой грозит штраф 30 тысяч рублей. За нарушение правил проката. По данным системы, она ездит на арендованном байке уже почти двое суток. Что запрещено. Вот только по факту девушка каталась всего 20 минут. А затем поставила двухколесный на станцию. И вот доказательства – сообщения компании.
"Изначально было так. Старт проката и прокат завершен. Сейчас мне пришло, что прокат не завершен. Вернитесь на станцию, зафиксируйте велосипед", - говорит она.
Вот только к этому времени велосипед взял кто-то другой. Причем возвращать не намерен, говорит Анастасия. Катается за чужой счет. Счетчик в приложении девушки работает до сих пор.
"Вот сейчас он уже катается 1 день 21 час. И я уже должна оплатить 2100 рублей", - говорит Анастасия Волкова.
Плюс штраф, который ей выпишут. Звоним в техподдержку, вот только по одному номеру либо постоянно занято, либо вовсе не берут трубку. А другой телефон, похоже, выключен.
И так уже два дня. Отправляем запрос по почте, но вместо реальной помощи получаем лишь отписку.
"Нужно сразу же связаться с нами и сообщить номер парковки и сколько времени длился ваш прокат, в таком случае мы сможем оперативно отреагировать", - сказано в сообщении.
В том, что на ее обращение отреагируют оперативно, Анастасия сомневается. И как выяснилось, проблема не единична. Например, этому молодому человеку деньги, которые списали по ошибке, так и не вернули.
То ли это сбой в системе, то ли халатность сотрудников. А может, просто неисправность станций проката.
"Его ставлю, а не блокируется. Потом на станции на Третьяковке тоже не работала. Туда поехал заблокировать не смог, потом туда поехал... Поставил, а по факту не заблокировалось", - говорит клиент велопроката Абдула Давлятов.
По завершении велопрогулки байк обязательно нужно поставить на базу. Вот только зачастую специальная блокировка на станции сломана. А именно эта деталь либо оторвана, либо шатается. А значит, скорее всего, блокировка велосипеда не сработает. И приложение не завершит поездку.
Проводим эксперимент. Пытаемся поставить двухколесный на станцию, где Анастасия Волкова в последний раз оставила велосипед. И, действительно, одна из баз не работает.
Возможно, это и стало причиной сбоя в приложении. Впрочем, так это или нет, выяснять будут уже стражи порядка. Девушка написала заявление в полицию. Там начали проверку, ищут велосипед, вычислить местоположение которого в прокатной компании, к слову, могли давно. На каждом установлен GPS-трекер.