Операторы колл-центров готовы к собственной замене на ИИ

Среди операторов российских колл-центров более 60% готовы к тому, что их работу в скором времени станет выполнять искусственный интеллект (ИИ). Об этом сообщают "Известия" со ссылкой на исследование международного IT-проекта Neuro.net при участии информационной компании Powerry.

По данным исследования, 63% опрошенных считают, что искусственный интеллект может выполнять их работу частично, 13% операторов уверены, что цифровые технологии могут заменить их полностью.

При этом готовы сменить работу 45% респондентов, 39% намерены освоить более сложные профессиональные навыки, так как ИИ рано или поздно вытеснит их из текущей сферы.

Как сообщили участвовавшие в исследовании руководители колл-центров, треть из них уже использует ИИ в своей рабоет, еще 54% планируют это сделать в будущем.

По данным "Известий", исследователи считают, что замена сотрудников искусственным интеллектом произойдет в ближайшие 5-10 лет.