Кол-центры помогли выявить 360 тысяч COVID-контактных лиц в Москве
В Москве работает кол-центр по выявлению лиц, контактировавших с COVID-19. Как отметила заммэра столицы по вопросам социального развития Анастасия Ракова, в таких центрах каждый день трудятся 450 специалистов.
"450 специалистов в смену работают в кол-центре по обзвону заболевших коронавирусом и выявлению москвичей, которые с ними контактировали. Только с октября это позволило определить более 360 тысяч контактных лиц", - отметила Ракова, уточнив, что цель этой инициативы состоит в том, чтобы "максимально выявить всех, с кем контактировал заболевший, и пресечь цепочку распространения вируса".
Специалисты кол-центра общаются с заболевшими, а также помогают им восстановить круг контактов. После этого лиц, с которыми общался в последнее время человек, обзванивают и оперативно информируют о необходимости внимательно следить за состоянием своего здоровья, а при первых симптомах обращаться к врачу.
"Только с октября операторы обзвонили уже почти 250 тысяч заболевших и выявили более 360 тысяч контактных лиц. Кроме того, с середины октября в Москве заработал кол-центр по приему входящих звонков от зараженных и тех, кто общался с ними в течение последних 14 дней. Это позволило дополнительно установить более 600 новых контактных", - рассказала заместитель столичного мэра.
Кол-центр по COVID-19 заработал в Москве в апреле этого года. Первоначально его сотрудники обзванивали заболевших коронавирусной инфекцией и уточняли, где они находятся, где работают или учатся, а также записывали номера рейсов и даты прилета, если человек недавно вернулся из-за рубежа или же ездил в другой регион страны. Также фиксируется информация о совместно проживающих с заболевшим лицах.
С октября 2020 года сотрудники кол-центра также обзванивают заболевших для уточнения мест посещения за последние две недели, чтобы выявить тех, с кем люди могли контактировать, например проинформировать родственников заболевшего, его друзей или соседей.
Жители с подтвержденным диагнозом "коронавирусная инфекция" могут проинформировать о своих контактах за последние 14 дней по телефону горячей линии 8(495)870-45-09.
По данным на 6 декабря, в России за прошедшие сутки выявили 29 039 новых заболевших. Общее число случаев коронавируса за все время вспышки в стране составляет 2 460 770.