В Петербурге нашли "коммунального Зорро"
Сегодня из Петербурга пришла новость о невероятном рекорде. Местный житель написал 28 тысяч жалоб на городской портал. Службы ЖКХ в панике. Интернет-сервис должен был упростить работу, но претензии сыпятся одна за другой.
Молодой отец Сергей Н. по прозвищу "коммунальный Зорро" выходит на охоту. Во время прогулки с сыном внимательно смотрит по сторонам. И за считанные минуты находит десяток нарушений.
28 тысяч заявок: даже если заниматься этим каждый день, на такую работу уйдет 2,5 года.
"Так и есть", - не отрицает народный контролер. - "Гуляем 2-3 часа, за это время я успеваю сделать 500-700 фото".
На городском коммунальном портале можно пожаловаться на все, что не устраивает в благоустройстве или ЖКХ. Здесь словно специально подогревают азарт пользователей. Чем больше жалоб, тем выше статус. Как в компьютерной игре, за активность сначала объявят новичком. После сотой заявки - активистом. Потом профессионалом, а за 1200 жалоб присвоят почетное звание народного контролера. И выдадут отличительный знак - звездочку.
Для городских служб такие интернет-жалобщики страшнее всего - они заставляют работать. Ведь их заявки необходимо рассматривать в приоритетном порядке. Вот "коммунальный Зорро" и прячет лицо.
"К людям, которые хотят сделать что-то лучше, многие относятся с непониманием и с агрессией", - считает он.
В коммунальных службах, управляющих компаниях и правда ничего хорошего про жалобщиков сказать не могут. Раньше здесь захлебывались только от проблем ЖКХ, теперь еще и от бесконечных заявок.
"Каждый день по 30-40 заявок писать у нормального человека физически времени нет. Думаю, что санитары должны им заняться", - заявила руководитель ассоциации собственников жилья Санкт-Петербурга Гульнара Борисова.
Легкость, с которой теперь можно пожаловаться на непорядок в городе, породила особый вид коммунального терроризма. Вот уже соседи сводят счеты друг с другом через портал – пишут доносы.
Другие ни с того ни с сего мнят себя знатоками прекрасного и требуют убрать раздражающие их исторические вывески или объявляют войну уличным художникам и всему настенному искусству.
То есть каким бы красивым ни было граффити, если поступит сигнал от жалобщика, на месте уличного шедевра обязательно появится квадрат казенной краски. Иначе коммунальщики не могут - жалобами закидают.
Противники портала уверены: к злоупотреблениям приводит анонимность. Грозят: захлебнемся от работы, если не сорвать цифровые маски. Но "коммунальный Зорро" только рад новым последователям... и беспощаден к коммунальщикам.
"Принимают за решенную проблему, которую не решили. На портале таких ответов процентов 30 нерешенных. Только бумажка пришла", - сказал он.
Такую повышенную активность ответственные за электронную книгу жалоб считают успехом, но все, ввели ограничение: от одного человека в день принимают не больше 30 обращений. Ведь на миллионы запросов не хватает модераторов. Принимать жалобы уже даже нейросети помогают. Но отрабатывать их все равно приходится по старинке.