Платформа для обращений граждан на Госуслугах появится в 2021 году
Платформа обратной связи от населения (ПОС) появится во всех субъектах России уже в этом году. Она будет называться "Госуслуги. Решаем вместе" и начнет функционировать до конца 2021 года во всех региональных и муниципальных органах власти, а также в ряде федеральных органов власти.
"Цифровая платформа "Госуслуги. Решаем вместе" будет запущена во всех субъектах страны", - заметил вице-премьер России Дмитрий Чернышенко на совещании с руководителями цифровой трансформации (РЦТ) федеральных органов власти.
Платформа "Госуслуги. Решаем вместе", как уточняется, позволяет организовать работу сразу по четырем направлениям, предоставляя возможность работы с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов. Кроме того, в рамках платформы можно будет проводить онлайн-опросы по социально значимым для жителей страны темам, а также организовывать общественные обсуждения вопросов местного значения. Также предусмотрено ведение госпабликов органов власти в социальных сетях и мессенджерах, а также проведение мониторинга инцидентов в соцсетях.
"При формировании Координационного центра правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения... РЦТ должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений", - добавил Чернышенко, слова которого приводит РИА Новости.
По словам вице-премьера, на платформе также будет реализована важная опция, которая позволит гражданам отследить статус обработки обращения и затем "оценить по итогам качество полученного ответа или решения".
Президент поручил наладить связь
ПОС создается по поручению президента России Владимира Путина в рамках федерального проекта "Цифровое государственное управление" нацпроекта "Цифровая экономика".
Пилотное введение платформы обратной связи состоялось в 2019 году. В нем приняли участие Минцифры, а также 9 субъектов РФ.
В настоящее время в ПОС создано свыше 16,5 тысячи личных кабинетов органов власти субъектов РФ, а также органов местного самоуправления и иных организаций пилотных регионов. Уже поступило больше 340 тысяч сообщений, также было проведено множество голосований по более чем 400 проектам. Протестировали также и функцию опросов - уже размещено свыше 1,5 тысячи опросов граждан.
В прошлом году платформа использовалась в федеральных органах власти. На портале Госуслуг были размещены сервисы, которые позволяют гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от коронавируса, а также о проблемах с вызовом скорой помощи в условиях пандемии. Помимо этого, появился сервис Минпросвещения для получения обратной связи от родителей учащихся младшеклассников по организации горячего питания в школах.