Самой популярной темой обращений к президенту стала пандемия
Ровно в полдень стартует прямая линия с Владимиром Путиным. В адрес президента поступило более 700 тысяч вопросов. И уже известно, что одной из главных тем станет пандемия. Борьбе с ней и новой постковидной реальности будет отведен отдельный блок. Задать вопрос главе государства может абсолютно каждый. В эти минуты идут последние приготовления к прямой линии.
В центре международной торговли уже собираются журналисты. Здесь оборудована студия, где Владимир Путин будет отвечать на вопросы россиян. Все они будут выводиться на огромные экраны. Очень интересно, что видеосъемка идет на камеры с традиционным форматом 16:9 и 9:16, это вертикальная картинка, которую удобно смотреть на мобильных устройствах.
Кроме президента и ведущих в студии никого не будет. Обычно во время Прямых линий съемочные группы работали на площадках по всей стране, чтобы россияне могли выйти в прямой эфир. В этом году, в том числе из-за коронавируса, формат изменен. В непосредственном контакте нет необходимости благодаря технологиям.
Для журналистов здесь строгие правила. Можно находится только в маске. Все репортеры должны были получить три отрицательных результата теста на коронавирус.
Все начнётся в 12 часов. У россиян множество способов задать вопрос Владимиру Путину. Самый популярный способ - это обычные звонки в колл-центр. Затем идут смс-сообщения. Популярностью пользуется мобильное приложение, социальные сети и обращение через сайт. В центре международной торговли работают волонтеры. Они будут принимать звонки до последней секунды прямой линии.
Накануне стало известно о самых популярных вопросах. Лидирует, конечно, борьба с коронавирусом. Причем во всех проявлениях - тут и вакцинация, и новые штаммы - все хотят узнать более детальную информацию от президента лично. Среди других тем - льготная ипотека, аварийное жилье, меры поддержки населения, рост цен.
Традиции прямого общения Владимира Путина с гражданами России в этом году 20 лет, и сам глава российского государства называл такой формат общения "самым точным и мощным социологическим опросом".
В период подготовки к "Прямой линии" с Владимиром Путиным небольшой московский колл-центр становится настоящей "общероссийской приемной". Жалобы, вопросы и даже мольбы о помощи стекаются сюда со всей России. Эти юноши и девушки не просто "операторы колл-центра", они помощники в разрешении самых насущных проблем.
Проблемы самые разные, но, главное, чтобы после обращений на "Прямую линию" каждое обращение берется на контроль. Причем на самом высоком уровне. Особенно когда удается дозвониться лично до президента. Светлане Романовой из Челябинска это удалось сделать в 2017-м. Она пожаловалась, что ее дом хотят снести из-за строительства газопровода.
"Владимир Владимирович сказал: "Людей оставить в покое!", и после этого все решилось в нашу пользу: все иски из судов были забраны, все дома остались на месте", - рассказала Романова.
А еще – за тем, как будут решаться все самые острые проблемы, обращения и просьбы будут очень внимательно следить активисты Общероссийского народного фронта, у них даже есть свой проект "Прямая линия. Продолжение". Там ведут учет и контроль всех обращений, например, только в рамках пресс-конференции президента 17 декабря 2020-го активистами ОНФ было отработано более 344 тысяч обращений граждан. Из них 144 тысячи отнесено к ведению региональных властей, а 110 тысяч – в зоне компетенции федеральных, по 7 тысячам обращений помощь могут оказать волонтеры и НКО. Представители "Молодежки ОНФ" держат связь со многими из обратившихся. Одна из самых актуальных сейчас проблем – подключение к газу в сельской местности.
Когда многодетная семья Вертинских переезжала в Сочи, они никак не рассчитывали, что в теплом курортном регионе придется зимой немного померзнуть. Вроде бы и их поселок газифицирован, но провести долгожданное голубое топливо в дом стоит просто огромных денег. Недавно они увидели по телевидению сюжет о новой инициативе партии "Единая Россия", поддержанной Владимиром Путиным – сделать проведение газа до участка бесплатным. Надежда тут решила поделиться своей проблемой с главой государства, направив обращение в колл-центр.
"Когда услышали, что проводится "Прямая линия" с Владимиром Владимировичем, я написала предложение, подняв этот вопрос и попросив с ним разобраться. Со мной стали связываться из администрации краевой, и также звонили из Москвы с уточняющими вопросами по этому обращению", - рассказала Надежда Вертинская.
А вот Алина Андреева перед самым Новым годом оказалась без денег, при том, что она – ответственный предприниматель и налогоплательщик. Но судебные приставы все ее счета арестовали, просто потому что долгов набрала ее полная тезка. Выяснилось, что подобные ситуации не такая уж и редкость – все потому что при идентификации плательщика наши приставы пока используют только стандартный набора – Фамилия, Имя, Отчество, что часто приводит к путанице и к потери времени, денег и нервов.
"Взыскали с меня деньги 2 декабря, я в расстроенных чувствах обратилась на "Прямую линию" с президентом", написала обращение. В январе меня набрали из службы судебных приставов: Вы обращались к президенту? Давайте разбираться", - рассказала Алина Андреева.
В итоге конкретную проблему Алины решили очень быстро – арест со счетов сняли. А вот как избавить остальных граждан от долговой путаницы? Конкретное законодательное предложение уже внесли представители ОНФ в Государственной думе.
"Цифровой сервис позволит ввести дополнительный идентификатор типа Индивидуального номера налогоплательщика или СНИЛС, которые выдаются раз и на всю жизнь, и которые позволят исключить перенос долга на невиновное лицо", - сообщила член регионального отделения ОНФ, депутат Госдумы Светлана Бессараб.
Виталий – сирота и инвалид – получил жилье по госпрограмме, но назвать "жильем" эту комнату в холодном бараке язык не поворачивается. Между тем Виталий активно занимается спортом, входит в паралимпийскую сборную Архангельской области по легкой атлетике. Он написал президенту, что просто хочет жить в теплой квартире и продолжать тренировки.
"Двигаться все стало, потому что "Народный фронт" подключился. Об этой ситуации они узнали совсем недавно, когда я обратился с прямым заявлением к президенту РФ", - рассказал Виталий Антонов.
И вот, в апреле этого года местные власти все-таки обеспечили Виталия новым жильем, на которое он имеет полное право по закону.
Российское волонтерское движение, в особенности в последние годы, отметилось тем, что его представители оказываются в самых нужных местах и именно тогда, когда это необходимо. Вот и в колл-центре "Прямой линии" с Владимиром Путиным тоже есть свой специальный, волонтерский сектор.
Волонтеры берут на себя первичную проверку информации, переданной в аудио или видеозвонках. Это необходимо, чтобы понимать реальную картину происходящего. Иногда, чтобы уточнить детали, приходится связываться с чиновниками на местах. Те иногда бывают не очень-то и рады такому пристальному вниманию.
"Бывает, что к нам на "Прямую линию" поступает обращение, мы перезваниваем, чтобы его решить, а нам не верят, хамят и даже бросают трубку", - говорит волонтер Хамида Сириню
Перезвонить в эту среду придется многим чиновникам, да и не по одному разу. "Прямая линия" с президентом - такое мероприятие, где всем – от президента до глав районных администраций - нужна полная концентрация и стремление помочь всем обратившемся гражданам России.