"Беды людей": финомбудсмен о блокировке карты из-за смерти "двойника"
Финансовый омбудсмен Ассоциации российских банков Павел Медведев прокомментировал РЕН ТВ ситуацию с блокировкой банковской карты жительницы Подмосковья Ирины Смирновой из-за смерти ее полной тезки.
"Статистика таких случаев мне известна. Я с подобным встречаюсь очень часто. Отмечу, что это не просто среднестатистические случаи, а настоящие беды людей. Если у человека заблокировали карту, с большой вероятностью он мне об этом сообщит", – рассказал Павел Медведев.
По его словам, финансовые учреждения могут заблокировать карту не только, если умирает "двойник". Как правило, это редкий случай. Гораздо чаще такое происходит, потому что компьютер в банке "решил", что владелец карты совершил сомнительную операцию или кто-то еще сделал это, перечислив собственнику карты деньги.
"У меня сейчас лежит жалоба от гражданки, у которой недавно умер муж. В семье наступило тяжелое финансовое положение. Вдруг нашлись друзья мужа, живущие за границей. Они узнали, что он умер, и начали перечислять ей небольшие суммы. Два раза суммы прошли, а на третий – женщине заблокировали карту, потому что сомнительная операция. И объяснить, что ты не верблюд, невозможно, потому что непонятно, кому это рассказывать", – добавил финансовый омбудсмен.
Он также отметил, что Центробанком предпринимаются некоторые усилия, чтобы не слишком доверять "железному разуму компьютеров" и установить более быструю обратную связь.
"Спасение только одно – возможность поговорить человеку с человеком. Жертве блокировки нужно обратиться в свой банк и попытаться объяснить, что произошло. К сожалению, усилия ЦБ пока еще недостаточны для того, чтобы обратная связь была быстрой и легкой", – заключил Павел Медведев.
Ранее стало известно, что жительница Подмосковья Ирина Смирнова узнала о блокировке своей карты, когда не смогла ей расплатиться в магазине. Она обратилась в отделение банка, где ей озвучили неожиданную причину – это произошло из-за того, что она умерла. В банке пообещали разобраться в этом.
В результате оказалось, что у Ирины есть "двойник". Ее полная тезка проживала в Саратове.