Пассажирка S7 рассказала, как ей не хватило места в самолете
Пассажирка авиакомпании S7 Дарья Курынова раскрыла подробности о том, как пострадала из овербукинга. Она купила билет на рейс в Самару 31 декабря, но не смогла на нем улететь, потому что на самолет продали больше билетов, чем мест. По словам девушки, больше всего ее удивила реакция и отношение сотрудников авиакомпании.
"31 декабря я по вине авиакомпании S7 не вылетела в Самару рейсом 1073. Я должна была вылететь из Москвы в Самару в 9:25 из Домодедово. Вылетела я в итоге в 15:00. Мне выдали посадочный талон без места. Началось все еще с самой регистрации. Я вовремя приехала, подошла на стойку регистрации, меня начали оформлять, я поставила сумку и сказала, что у меня докуплен багаж", - рассказала пассажирка.
По ее словам, ей не объяснили причин проблемы, а сказали, что надо подождать. Она отметила, что ничего не предвещало беды.
"Промелькнуло в ее речи слово "овербукинг", но я тогда ничего не стала расспрашивать. Я подождала, через полчаса вернулась к ней. Она сказала, что нужно подождать еще 10 минут. Я сказала, что я тогда точно опоздаю. Она мне сказала, что там какая-то замена судна и в таких случаях всегда закладывается время, и рейс задержат. Если мне говорит это представитель авиакомпании, то я подумала, что можно доверять. Подождала еще 10 минут. Подхожу, там уже стоит какой-то мужчина. Он мне начал говорить, что чемодан мне надо забрать с собой в ручную кладь", - отметила она.
Тогда ей сообщили, что она может не полететь. Дарья отметила, что на нервах ей пришлось бежать с багажом, который она доплатила, на посадку, там же она столкнулась с хамством от одного из сотрудников, которого зовут Алексей.
"Это было такое спокойствие, граничащее с хамством. Больше хамства. Он отвечает: "Это уже случилось. Билеты проданы. Кто-то должен пострадать". На мой вопрос, почему пострадать должна я, он сказал: "Вы уже страдаете". Почему реакция персонала такая, так разговаривает, как будто я билет не покупала", - отметила она.
По ее словам, больше всего ее расстроило именно отношение сотрудников, которым было все равно.
"Самый большой ущерб – люди разговаривают с тобой по-хамски. Тебя просто водят за нос, заставляют ждать. Чего? Конца посадки, чтобы я на нее просто не успела? А потом сказать: "Ну, вы не успели?" То, что билет без места, я увидела после", - отметила она.
По ее словам, на рейс ее и еще одну женщину не пустили, но предложили либо написать претензию, либо взять сертификат, а улететь через 5 часов. К счастью, она улетела в этот день, но ситуацию запомнит надолго.