Москвич купил диван за 260 тыс. и обвинил салон мебели в мошенничестве

Столичный магазин итальянской мебели оказался в весьма необычной ситуации из-за слишком своенравного покупателя. Сначала ему приглянулся диван, который стоял на витрине, но кое-что не устроило, мужчина решил заказать мягкую мебель по своим размерам, а после этого началось самое интересное. Когда все было готово, клиент отказался от изделия. Более того, он даже не собирается забирать деньги, а хочет только судиться. В этой странной истории разбирался РЕН ТВ.

Роскошный диван и предпочтительно из итальянских материалов Евгений искал в магазинах по всей Москве. Но, как всегда это бывает, нашел рядом с домом. 

"Обратились с супругой в салон мягкой мебели - итальянской мебели Lottii", - рассказал клиент магазина Евгений.

Мужчину устроило все: размеры, механизм и цена – 262 тысячи рублей. Не по вкусу пришелся только цвет. Менеджер тут же предложил сделать индивидуальный заказ, ждать всего полтора месяца. Евгений согласился, правда потребовал документы, подтверждающие итальянское качество, - паспорт на диван. Его пообещали отправить и подписали договор.  

"Продавец, обещав мне на почту электронную, ничего не прислала. Я лично приехал и сказал, что мне не надо никакого дивана, пока не предоставите информацию о товаре и о производителе", - рассказал Евгений.

Но документов снова не оказалось. Вмешался генеральный директор магазина. Он пояснил, что в подобных случаях паспорт товара приходит вместе с ним, менеджер просто ошиблась. 

"Его заказал клиент, под свой размер, в своей ткани, в своем габарите, со своим спальным местом. Естественно, когда диван приезжает, с ним приезжает и паспорт изделия, как и с любым товаром", - сказал генеральный директор компании Lottii Алексей Сайганов.

За подробной информацией Евгению предложили обратиться к изготовителю мебели. Контакты и адрес - на сайте. Но вместо фабрики, как говорит обманутый покупатель, в точке на карте он обнаружил склад навоза. Как оказалось, перепутал двери.

На первый взгляд обычный склад на окраине поселка Сухорево. Кругом лежит мусор, грязь, опилки. Настоящая свалка. Именно отсюда в торговые центры столицы отправляют "мебель премиум-класса".  

Наши журналисты пытаются достучаться до работников, отвечают им явно не итальянцы.

 – Скажите пожалуйста, тут итальянская фабрика мебели находится?

 – Да.

От начальника производства узнаем, что мебель русская, просто сделана "как в Европе".

"У нас есть некоторые модели, которые сделаны по итальянским образцам. В некотором отношении может даже лучше", - сказал начальник производства Михаил Гладчук.

Правда, на производство мужчина в засаленном костюме журналистов не пустил - не положено. На пальцах показал, как делали диван Евгения, и зарекся, что при этом использовали только импортные комплектующие.

"То, что произошел отказ, нам, естественно, не было сказано. Поэтому диван произвели. Он простоял у нас больше чем полгода, сейчас он отправлен этой же Быковской на подиум", - сказали в компании.

Действительно, диван стоит в магазине, цена практически не изменилась. Евгению предлагают забрать его прямо сейчас. А он отказывается. Говорит, что уже купил другой, и требует вернуть деньги. Продавцы не возражают.  

"Я не понимаю, что хотят именно от нас. Потому что мы готовы ему вернуть деньги. Пишем официально это в ответе на претензию. Вернем ту сумму, которую он внес, и никаких удержек мы с него не имеем", - сказал гендиректор компании.

Предложение выгодное, но покупатель выслушивает его неохотно. Говорит,  один раз уже обжёгся.    

- Я вам прислал расчетный счет. Прислал номер карты. 

- Стоп. Мы вам ответили. Вы должны исполнить наши обязательства, мы - ваши обязательства. 

- У вас есть юрист? Адрес есть? Приедете ко мне домой, я вам напишу все что надо.  

Этот момент больше напомнил детскую обиду, нежели серьезный разговор. Складывается впечатление, что покупателю интересен сам процесс, а не диван и деньги. Это, вполне возможно, особенность психики сложного покупателя, говорят врачи.  

"Они получают от этого удовольствие. Сомнительное, но тем не менее. Они так привыкли. Они привыкли идти по жизни, не смотреть ни на какого. Не смотреть, правильно они делают или нет. Вот я так захотел, у меня сейчас такое желание. Я иду на поводу этих эмоций и желаний", - сказал психолог Елена Ярикова.

Желание у покупателя одно: доказать, он прав. Ради этого мужчина готов подавать заявление в суд. И это при том, что дело изначально проигрышное, уверены юристы.  

"В последующем отступление покупателя от исполнения обязанности принять данный товар может быть весьма для него затруднительно. В данном случае закон будет стоять на стороне продавца", - сказал адвокат Алексей Бардаков.

Упертый клиент уверен, что еще не все потеряно, поэтому продолжает оплачивать адвокатов. Именно поэтому он обратился в нашу программу.