Роспотребнадзор встал на сторону туристов, которым "Аэрофлот" аннулировал билеты
Громкая история с дешевыми авиабилетами сегодня получила свое продолжение. Роспотребнадзор встал на сторону клиентов "Аэрофлота", которым компания аннулировала билеты, поскольку из-за сбоя на сайте они были проданы слишком дешево. Например, вместо 200 тысяч – за 10 тысяч рублей. Ведомство рассматривает возможность подачи коллективного иска. А сейчас еще и выясняется, что не все купленные в день сбоя билеты были такими уж сказочно дешевыми. Наш обозреватель Георгий Гривенный следит за развитием скандала.
Щеки Александра обжигает родной уральский мороз, а ведь совсем скоро он рассчитывал погреться под ласковым солнцем Таиланда. Сухомлины с друзьями провели там летний отпуск. Так понравилось, что на зиму решили снова полететь на Пхукет. Но, похоже, пролетели мимо райского наслаждения.
"Копили деньги, мониторили цены, я сам каждый день проверял. Увидели дешевые цены, скинул ребятам. Не думая, согласились, купили, стали готовиться, похвастались семье, друзьям, а потом по новостям увидели, что "Аэрофлот" отменяет билеты эти. Теперь не можем деньги вернуть уже шесть дней на сайте, где покупали, 156 тысяч на четверых", – рассказал Александр Сухомлин.
В "Аэрофлоте" причину аннулирования билетов тем, кто по дешевке навострил лыжи в солнечный Таиланд, объяснили техническим сбоем. Вот их сообщения клиентам. На запросы журналистов "Известий" авиаперевозчик уже неделю не отвечает, зато сегодня у всех обнуленных пассажиров появился мощный союзник – Роспотребнадзор.
"Роспотребнадзор напоминает, что аннулирование билетов, выписанных по ошибочной цене, не может быть законным. Предложение авиакомпании на сайте о стоимости и основных условиях перевозки является публичной офертой. После оплаты пассажиром, авиакомпания не вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг. Аналогичной позиции придерживается Верховный суд Российской Федерации, рассматривающий споры с потребителями в других сферах", – заявили в Роспотребнадзоре.
"Другая сфера" – это недавний случай, когда житель Волгограда из-за технического сбоя купил на сайте ЦУМа одежду люксовых брендов по цене от 19 до 129 рублей (в 846 раз ниже фактической стоимости). Магазин отказался отдавать ему такое счастье за бесценок, но суд встал на сторону покупателя. Защитники прав потребителей отмечают, что таких случаев все больше, потому что покупки онлайн растут гигантскими темпами, а техника иногда действительно дает сбои.
"18 октября был опубликован обзор дел Верховного суда по делам потребителей, и там уже как минимум два таких дела приведено. Суд признал, что не прав продавец. Он не имеет права пересматривать условия, если это не форс-мажор: пожары, наводнения и так далее", – заявил Петр Шелищ, председатель Союза потребителей России.
Теперь "Аэрофлоту" грозит один из самых крупных коллективных исков в истории. Юрист Владислав Ватаманюк сообщил, что в его компанию поступили около 300 заявлений от пострадавших от странного "технического сбоя".
"Ссылка на "технический сбой" (согласно и здравому смыслу, и букве закона) не может быть признана удовлетворительной причиной аннулирования авиабилетов", – заметил юрист Владислав Ватаманюк.
При обычной цене билета Екатеринбург – Пхукет в 80 тысяч рублей они приобрели их за 40, а ведь кому-то достались вообще за 22 тысячи – туда и обратно. И мысль о бесплатном сыре в мышеловке почему-то ни у кого из почти 500 пострадавших не возникла. Но тем не менее юристы уверены, что у них есть все шансы отсудить у "Аэрофлота" свои бюджетные перелеты за счет чужих технических сбоев.