Глава Роспотребнадзора заявила, что люди недовольны работой чат-ботов
Россияне недовольны работой чат-ботов. Об этом заявила глава Роспотребнадзора Анна Попова.
Уточним: письмо с жалобой на роботов-автоответчиков пришло на прямую линию с президентом РФ Владимиром Путиным.
В обращении отмечалось, что большая часть компаний решила сэкономить и сократила количество операторов. Теперь работу человека выполняют машины.
"Всю работу человека поручили роботам, которые неспособны решать возникшие проблемы", – процитировала Попова одну из жалоб.
По ее словам, зачастую людям вообще транслируют абсолютно ненужную информацию.
Таким образом, это только занимает время говорящего. Заканчивается все тем, что клиент кладет трубку телефона, так и не дождавшись ответа оператора, подытожила Попова.
Ранее доктор филологических наук, профессор кафедры государственного управления Тверского государственного университета Оксана Морозова рассказала о преимуществах и недостатках чат-ботов.