Возврат товаров на маркетплейсах могут ужесточить в России

В России могут пересмотреть правила возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах. С такой инициативой выступил глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов, его слова 27 сентября передает РИА Новости.

По словам Смелова, продавцы сталкиваются со злоупотреблениями со стороны покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества. В связи с этим предлагается точечно скорректировать законодательство о защите прав потребителей, в частности, возврат качественных товаров, не подошедших покупателю.

"Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах – когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение", – заявил он.

Эксперт считает, что нужно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной рознице, например, продуктов питания и лекарств. Для парфюмерии, косметики и электроники предлагается приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после осмотра товара покупателем.

Смелов также отметил необходимость повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов, поскольку издержки от поврежденных на логистике товаров в итоге могут закладываться в цену. Он добавил, что власти могут наделить правительство полномочиями определять категории товаров с особым порядком возврата.

Ранее, 4 сентября, сообщалось, что с 1 октября 2026 года в России вступают в силу новые требования к маркетплейсам. О нововведениях. Согласно законопроекту, площадки обяжут принимать возвраты и претензии через личный кабинет, сопровождать возврат товаров при собственной доставке и следить, чтобы в каталоге не появлялась продукция, запрещенная к онлайн-продаже.

РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям