Ни ваучеров, ни билетов: турагенты исчезли, оставив десятки семей без путевок

В Подмосковье десятки обманутых путешественников пытаются привлечь к ответственности турагентов, которые пропали после продажи путевок. Несколько лет супруги с безукоризненной репутацией оформляли клиентам туры в разные уголки мира, но в этот раз что-то пошло не так: в аэропорту люди узнавали, что никуда не летят, а потраченные деньги вернуть уже не удается. Ущерб исчисляется миллионами, пострадавшие приходят в офис турагентства, но, похоже, ловить здесь больше нечего. Подробности – рассказал корреспондент РЕН ТВ Александр Овсянников.

Клиенты турагентства "Хевелюкс" запомнят отпуск надолго, только воспоминания будут неприятными. Они купили путевки, но за пару дней до вылета узнали, что тур отменен. Пришлось разбирать чемоданы и решать проблему. Весь сентябрь в офис приходили десятки людей с жалобами. Менеджеры нервно оправдывались и обещали вернуть деньги, но в итоге неожиданно пропали, оставив на двери офиса объявление о закрытии и номер, на который никто не отвечает.

"У нас у всех одна и та же проблема. У нас нет ни документов, ни ваучеров, ни билетов. Ольга, которая нам продавала тур, и представители компании на контакты не идут, телефоны не берут. Мы не знаем, что нам делать", – рассказал пострадавший Дмитрий Власов.

До исчезновения турагенты уверяли клиентов, что произошла техническая ошибка. По их словам, случился технический и операционный сбой по вине агентства: оно не смогло вовремя забронировать и подтвердить туры, и теперь по каждой заявке отдельно выясняет, где именно произошла проблема.

Пострадавшие не понимают, как турагенты могли это допустить. Кирилл и Ольга Григорьевы – владельцы туристической компании премиум-класса. Около десяти лет супруги успешно организовывали туры в Турцию, Египет, на Мальдивы и другие популярные направления и заслужили безупречную репутацию, подтвержденную отзывами и наградами. И вдруг, как они утверждают, не смогли справиться с технической ошибкой.

Клиенты недоумевали, как за годы работы можно не знать, в какой момент что-то пошло не так. Они также обвинили агентов в том, что им без уведомления якобы сменили туроператора, а там появились новые проблемы: то не подтвердили, то денег не получили.

Суммы немаленькие: от 250 тысяч до миллиона рублей. Большинство клиентов планировали отдыхать с детьми. К съемочной группе РЕН ТВ у офиса закрытого агентства тут же обратились новые пострадавшие: о пропаже Ольги и Кирилла Григорьевых они узнали всего несколько минут назад. Снежана Гикал вместе с дочерью должна была вылететь в Китай 2 октября и заплатила за путевку 430 тысяч рублей. За два дня до вылета мать стала звонить турагентам, чтобы получить документы, и после бесконечных гудков поехала в офис.

"Я очень хотела в Китай. Я люблю эту страну, как и моя бабушка. Деньги немаленькие, и маму даже жалко", – рассказала пострадавшая Илана Гикал.

"Мы летим в Пекин, Чжанцзяцзе, а потом в Шанхай. Программа великолепная, конечно, но теперь это уже мечты, походу", – добавила пострадавшая Снежана Гикал.

Некоторые пострадавшие узнавали об отмене тура уже в аэропорту, на стойке регистрации: турагенты не смогли решить проблему и отправить их другим рейсом. Люди остались без отпуска.

О срыве поездки в день вылета узнала и Алена Телешман Агент Григорьева обвинила в случившемся туроператора и предложила клиентке своего юриста, чтобы тот написал претензию. За эту услугу пришлось заплатить.

"Обозначил сумму 156 тысяч, я должна ему еще заплатить, чтобы он пошел на "Фансан". Тут я, конечно, замешкалась: какие такие деньги на юриста? Я уже начала консультироваться с другими юристами, и мне тогда сказали: "А почему на "Фансан"? Почему на Ольгу нету претензии?" – рассказала пострадавшая Алена Телешман.

"Такие ситуации бывают и бывают нередко в пик сезонов, когда по той или иной причине гостиница переполнена. Обычно турагентства, российские и иностранные, договариваются, и туристу предоставляются либо номер по той же цене и на тех же условиях в другой гостинице, либо иногда даже лучше номер", – объяснил руководитель медиагруппы VisitChina.ru Константин Ягодин.

Пока выглядит так, что Григорьевы пытаются избежать ответственности. Они закрыли офис, в спешке оставив там все вещи, а соседи по дому не видели их уже несколько дней. Супруги не отвечают на телефонные звонки ни знакомым, ни пострадавшим, ни журналистам. Их родственница назвала происходящее временными трудностями.

"У всех бывают какие-то финансовые трудности, каждый человек их решает так, как может. Проблем нет. Они не закрыты. Я приходила, у них открыто", – заявила она.

Забронировать поездку через сайт турагентства тоже не получается: журналисты заполнили форму, но ответа так и не пришло. Количество обманутых клиентов только растет. В полиции зарегистрировано уже больше десяти заявлений от людей, которых лишили не только денег, но и долгожданного отпуска.

РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям