Остаться без подарков: сервисы доставки бьют тревогу из-за ажиотажа
Россияне могут остаться без подарков под ёлкой. Долгожданные посылки просто перестали доставлять вовремя, и шанс получить желаемое в этом году буквально тает с каждым часом.
У курьеров как у Деда Мороза не получится. Перед Новым годом они успеют не ко всем. Некоторые логистические фирмы бьют тревогу – возможны перебои с доставками. Пандемические ограничения и новогодний ажиотаж срывают сроки даже при доставке заказа через пункты выдачи.
Если в другие месяцы года (весенне-летний локдаун не в счет) в той же Москве ежедневно принимали 2 миллиона интернет-заказов, то в предновогодние сутки уже 4 миллиона. Но количество обрабатывающих их сотрудников не растет. В среднем это 100 тысяч человек, следовательно, и возникают задержки с доставкой. Это подтверждают и сами курьеры.
По словам сотрудников из этой сферы, заказов стало больше на 50%.
В авральном режиме маркетплейсы, общепиты привлекают дополнительных курьеров, но чаще это только усугубляет ситуацию. В этом столичном ресторане индийской кухни и вовсе столкнулись с шантажом со стороны доставщика.
"Мы отвозили еду врачам в Коммунарку. И курьер сказал – не буду заносить, потому что сложно здесь парковаться. Доплатите 200 рублей", - говорит совладелец ресторана индийской кухни Валентина Константинова.
Над москвичом Александром Котовым один известный маркет-агрегатор словно посмеялся. Заказал дорогие линзы с доставкой на дом, но трижды курьер пытался привезти их по адресам, о которых Александр никогда и не слышал.
"Я был очень огорчен и рассержен. Я понимаю, что у них там предновогодняя пора, запарка. Но у нас в стране вечно, то снег неожиданно зимой случился, то Новый год", - говорит Котов.
Наталье Вайнберг удалось выбить неустойку у интернет-магазина одежды. За просроченную доставку.
"Деньги взяли, в срок не уложились, заказ не изготовили. Товар не присылают, деньги не возвращают. На связь не выходят, а если выходят, то кормят завтраками, что скоро ваш заказ будет готов", - говорит Вайнберг.
Когда продавец не реагирует на просьбы, следует отправить ему на электронный адрес письмо, которое будет считаться официальной претензией. В большинстве случаев, говорят эксперты, это решает ситуацию. Но если не помогло, можно написать заявление в свой банк, через который проходила сделка, приложив доказательства нарушения.
"И тогда кредитная организация через национальную или иную платежную систему решат этот вопрос и денежные средства будут возвращены потребителю", - рассказала заместитель начальника отдела гармонизации законодательства в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Наталья Павлюченко.
В ином случае помогут уже в Роспотребнадзоре или прокуратуре.
Но все-таки этих тяжб можно избежать, говорят эксперты, если новогодние подарки заказывать немного заранее. Хотя бы за пару недель.