Отпуск сгорел с деньгами: россияне жалуются на турагента "Санэкспресс"
Сегодня сразу в нескольких регионах разгорелся скандал, который может получить и уголовное продолжение. Люди, которые заранее планировали свой новогодний отпуск и уже позаботились о покупке путевок, столкнулись, как они считают, с обманом туристической компании. Важный момент, эта фирма почему-то оказалась похожа на птицу феникс. Она несколько раз банкротилась, оставляя своих клиентов без денег и поездок, но всякий раз возрождалась, уже под новым названием.
Ростислав Апатин этой осенью хотел отдохнуть в жарком Египте. Заплатил за путевку 99 тысяч рублей. Ждал вылета со дня на день, но в итоге остался и без отпуска, и без денег.
"Получил письмо на почту что компания приостанавливает свою деятельность, после этого начал разбираться, звонить, они не отвечают, телефоны отключены", – говорит Ростислав.
Константин Попов боялся обгореть под турецким солнцем, но никак не думал, что сгорит его путевка. Он стучится в дверь компании "Санэкспресс", которая продала ему тур за 200 тысяч рублей. Ответа нет.
"Никакой ясности по деньгам нет, отпуск мне пришлось на работе отменить", – пояснил мужчина.
Обманутые туристы мерзнут около офиса компании. Они уже разобрали чемоданы. Никак не думали, что долгожданные выходные на теплых морских берегах превратятся в тяжелые будни с бессмысленными попытками вернуть свои деньги.
"Мне показалось, что в момент покупки меня обрабатывали, настаивали, чтобы оплатить наличными. Я понимаю, что деньги мы уже не вернем", – говорит Лидия Николюк.
У сотен клиентов мечты об отдыхе оборвались с этим письмом от турагента. Вместо ваучеров и посадочных талонов им всем пришло одно и тоже сообщение – в связи с невозможностью выполнения обязательств компания закрывается.
"Я не знаю, куда обратиться, как деньги вернуть. Немаленькая сумма, мы рассчитывали, мы так готовились к этому", – рассказывает Эльмира Вильданова.
Туристам посоветовали отправлять письма по почте – по юридическому адресу. "Санэкспресс" тут занимает комнату в бизнес-центре. Персонала нет. Подводные камни в работе турагента всплыли сейчас, впрочем о том, что у компании море проблем, было известно и раньше.
Еще несколько лет назад фирма "Санэкспресс" называлась "Санрайс". И считалась одной из старейших в отрасли. Но после того как гендиректора осудили на три года за сокрытие налогов на 650 миллионов рублей, туроператор сменил статус на турагента. То есть превратился в обычного посредника по продаже путевок, который зарабатывает на комиссии.
"Они приходили к крупным игрокам туроператора и предлагали им огромные объемы и за это получали большую скидку. Если тур стоил 200 тысяч, "Санрайс" предлагает 20 миллионов в месяц туроператору, а этот туроператор предложит вместо пяти процентов восемь или 15, поэтому они и работали", – объясняет юрист Эдуард Шалоносов.
Впрочем, дела шли не лучшим образом. По данным "СПАРК", убытки "Санрайс" за прошлый год составили 12 миллионов рублей. Руководство турагента винит во всех своих бедах пандемию. В ассоциации туроператоров утверждают – короновирус ни при чем. Операции по счетам турагента приостановила налоговая служба, которая выявила недостоверные сведения о юрлице. Впрочем в самой компании эту информацию никак не комментируют. Там вообще не хотят общаться ни с клиентами, ни с журналистами. Все телефоны выключены.
Всю информацию туристам рекомендуют выяснять напрямую у туроператоров, с которым сотрудничал "Санэкспресс". Удивительно, но обанкротившаяся фирма продолжает продавать путевки онлайн. Их по-прежнему можно оплатить прямо на сайте – вот только море вы вряд ли увидите – у турагента больше нет права "торговать отдыхом".