Спекулянты и пропавшие товары: россияне жалуются на интернет-магазины

Переживать сейчас приходится тем, кто привык к заграничному виртуальному шопингу. Интернет-магазины стали демонстрировать собственные правила в новой реальности. Кто-то беззастенчиво взял деньги, но не предоставил товар, а кому-то пришло в голову изменить цену уже после покупки. Что делать покупателям? Подробности - в сюжете РЕН ТВ.

Проблемы с покупками в интернет-магазинах

Ни денег, ни товара. Своими покупками Диана теперь может полюбоваться разве что через экран смартфона. Босоножки и платье она купила в популярном зарубежном интернет-магазине, но ритейлер неожиданно свернул работу с клиентами из России. 

"На сайте написано, что в наш регион ничего не будет отправлено, и это собственно не их вина, но при этом сайт работает. Можно порадоваться какие классные товары, но тебе их никто не отправит", - рассказывает Диана Алексанян.

Ряд интернет-магазинов свернул работу службы поддержки, торговые точки полностью закрыты, а на сайте обещания - заказ будет выполнен либо вам вернут деньги за товар.

Покупатели фактически столкнулись с недобросовестностью со стороны интернет-магазинов – одним отказывают в возврате денег за оплаченный товар, другие не могут его вернуть обратно, и так по кругу. Жалобы на торговые точки начали поступать в Роспотребнадзор.

"Большая часть обращения связана с поведением на российском рынке: повышение цен, неактуальные ценники, отказ в продаже товара, который выставлен в торговом зале, и по которому обозначена цена", - рассказывает Андрей Пучковский, замначальника управления Роспотребнадзора.

Бизнесмены-спекулянты

Некоторые интернет-торговцы пошли дальше и теперь откровенно спекулируют на стоимости. Евгений сделал предоплату 100 тысяч рублей за лодку и мотор к ней, но когда курс валюты поднялся, бизнесмены решили не отдавать один из товаров по старой цене.

"Мне кажется, нам надо договариваться именно на ту цену, как было. Я понимаю, что они будут фыркать, проявлять недовольство, но это репутация фирмы", - говорит Евгений, пострадавший от действий торговцев.

Мы нагрянули в офис фирмы, чтобы узнать, когда ждать доставку. Ведь они составили с Евгением договор купли-продажи еще перед скачком цен.

"Если какие-то вопросы, приезжайте, звоните я могу передать вашему оператору номер телефона", - говорит Роман, владелец фирмы.

"Падение курса рубля не относится к форс-мажорным обстоятельствам и относится к коммерческим рискам предпринимателя", - пояснил адвокат пострадавшего Юрий Смирнов.

Зарубежные интернет-магазины

У Евгения теперь есть все шансы вернуть хотя бы деньги, а вот покупатели зарубежных интернет-магазинов рискуют навсегда распрощаться с оплаченными деньгами. 

"Продавец не обязан руководствоваться законами Российской Федерации, и он может принять решение не возвращать денежные средства, даже если товар не был доставлен", - добавила юрист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

Но некоторые зарубежные торговые точки имеют регистрацию юридического лица в России. Поэтому клиентам необходимо направить претензию в их адрес и если они откажутся возвращать деньги смело идти в суд. Диана надеется, что купленный товар окажется в ее руках. Перед тем, как коммерсанты свернули работу, они отправили посылку, но сейчас она застряла где-то в Милане.