Сотрудники техцентра устроили гонки на авто клиента вместо ремонта
Сотрудники сервис-центра в Москве устроили гонки на машине клиента и разбили ее
В Москве владелец иномарки пытается получить компенсацию за некачественный ремонт, который по страховке сделал официальный дилер. Автолюбитель утверждает, что качество выполненных работ не выдерживает никакой критики, более того машину чинили два года. При этом первый суд владелец проиграл, но останавливаться на этом не собирается.
Они гоняли на чужой машине и курили в салоне. Совсем не берегли автомобиль, ведь не свое, как известно, не жалко. Мужчины ухитрились даже устроить ДТП. Все это на территории сервиса.
"Поехали покурим?"
"Да тут чисто".
"Да я на уборку ее гоню".
Пока сотрудники техцентра таким образом обращались с чужой машиной, ее хозяин осваивал новые виды транспорта.
"Иногда каршеринг и такси", – рассказал Дмитрий.
В январе 2020 года Дмитрий из Москвы попал в неприятное ДТП на своей любимой иномарке, у авто немного пострадал кузов. К счастью, машина была застрахована по КАСКО и ее отправили на ремонт.
"Направила меня к официальному дилеру BMW "Инчкейп", он же "БорисХоф Юг", на ремонт. В середине февраля 2020 я сдаю туда машину. Мне говорят, что ремонт займет месяц, поскольку он объемный", – рассказал Дмитрий.
Но и через месяц и через два мужчина так и продолжил ходить пешком. Машину вроде бы отремонтировали, но с кучей недочетов. Плохо выправили крыло и покрасили. Дмитрий стал писать претензии в "Инчкейп", сделал несколько независимых экспертиз, которые подтвердили, что работы выполнены некачественно, но недовольного клиента, казалось, никто не замечал.
"Я писал претензии в "BMW Россия", написал в Мюнхен. Мне не смогли помочь, только посочувствовали, обещали воздействовать на дилера, но ничего не произошло", – рассказал пострадавший.
Когда прошли почти два года ожидания, Дмитрий и его супруга все-таки отвезли машину в другой сервис и наняли адвоката.
"За это время мы успели зачать и родить ребенка", – признался Дмитрий.
Автоэксперты уверены, что затянутый на годы ремонт – это следствие банального дефицита кадров.
"Дилерские центры используют такую политику, они очень мало платят своим сотрудникам, особенно тем, кто работает в кузовных цехах, и поэтому нормальные специалисты уходят", – рассказал автоэксперт Петр Потапов.
Мы попытались получить ответ от представителей сервисного центра "Инчкейп", но и журналистам администрация лишь предложила написать жалобу. Видимо, это стандартная рекомендация на все случаи жизни.
"Если у клиента есть претензии, можно оставить их в письменном виде или в виде запроса. Мы рассмотрим", – сообщили в сервисном центре.
Претензий у Дмитрия и его адвоката осталось много. Они уже обратились в суд, правда в первой инстанции дело проиграли. Теперь подают апелляцию и рассчитывают на значительную компенсацию.
"Выплатить штраф, неустойки и моральную компенсацию человеку, траты которые понес человек за этот период, используя такси", – рассказал адвокат Дмитрия Вадим Гривцов.
К таким тратам относятся, например, оплата такси, на котором все это время пришлось ездить Дмитрию. Так что, если суд примет сторону пострадавшего, сервису, затянувшему ремонт, придется заплатить круглую сумму.