Россиянка обвинила в мошенничестве сервис по ремонту кофемашин

Жительница Петербурга утверждает, что стала жертвой мошенников, которые работали под вывеской авторизованного сервиса известного производителя кофемашин. Они сделали копию сайта компании, а цены за услуги установили значительно выше. При этом к технике даже не притрагивались. Это подтвердила и экспертиза. Теперь клиентка пытается вернуть деньги за ремонт, которого фактически не было.

Женщина заплатила 23 тысячи рублей за любовь к кофе. И дело не в редких сортах зерен бодрящего напитка, а в стоимости ремонта кофемашины. Все началось с потери одной из деталей аппарата. Починку дорогостоящей техники женщина решила доверить профессионалам и обратилась за помощью, как ей казалось, в официальный сервисный центр.

"Отзвонились и сказали, что ремонт дорогой, замена каких-то там дедукторов, ну, в бумагах все есть. И еще предложили мне, так как машина очень грязная, как они мне сказали, нужны чистящие средства. Что мне нужно приобрести их средства", – вспоминает Светлана Тарасова.

Светлана подписала договор и стала ожидать окончания ремонта, который растянулся более чем на две недели. Но когда кофемашину вернули, работать лучше она не стала, хотя перечень выполненных работ выглядел внушительно:  устранены неисправности гидросистемы и редуктора, выполнены чистка и мойка устройства. 

На контакт компании Светлана наткнулась в интернете. В поисковой системе кликнула на первую же ссылку и перешла на сайт. В тот момент потерпевшая не подозревала, что перед ней не настоящая страница производителя кофейных машин, а хорошо сделанная копия. Идентичным было все, даже шрифты и изображения. Отличался, как выяснилось позже, лишь номер телефона.

Кофемашину пришлось снова отправлять на ремонт. Правда, на этот раз женщина не допустила предыдущую ошибку. Стоимость работ теперь уже в авторизованном сервисе оказалась в разы меньше той, которую называли лжемастера. 

"Максимальный срок ремонта – пять дней, максимальная стоимость ремонта – 15 тысяч, но это когда уже там столько всего заменили, там, чуть ли не всю машину. Это 15 тысяч рублей. Минимальная стоимость – 5 тысяч", – рассказала Светлана.

Неожиданностью для Светланы стали не только расценки, но и результаты экспертизы, которую провели специалисты. Оказалось, что мастера, которые делали масштабный по бумагам ремонт машины, на деле ее даже не вскрывали. Тогда женщина решила ознакомиться с отзывами других клиентов компании и была шокирована тем, что ее случай далеко не первый. После этого потерпевшая написала претензию. И потребовала вернуть ей деньги за неоказанную услугу. 

"Мы не отказываемся от возврата каких-либо денежных средств, но для того, чтобы решить этот вопрос, нам нужны какие-то подтверждающие данные. С каждым клиентом, который у нас есть в отзывах, мы со всеми знакомы, мы со всеми решаем свои вопросы. Если поступает претензия, то мы решаем их в течение десяти рабочих дней", – сообщил представитель сервисного центра.

Юристы объясняют: чтобы подобная история с вами не приключилась, нужно составлять договор на предоставление услуг перед тем, как отдать устройство в ремонт. В документе должны быть указаны все пункты необходимых работ и конечная стоимость. Обычно недобросовестные мастера отказываются от таких условий уже на первом этапе.

"Можно договориться сразу о компенсации, но можно и через суд", – отметил юрист Владислав Варшавский.

Светлана решила пойти до конца и отправила своим обидчикам неоспоримые фотодоказательства их бездействия. Там ей пообещали, что в течение трех дней вернут деньги. Ну а если этого не случится, женщина намерена обратиться в полицию.