Московские мебельщики устанавливали шкаф заказчице на протяжении года
Ровно час потребовался, чтобы решить проблему, с которой жительница столицы не могла справиться в течение года. Все это время мебельная компания не могла установить ей шкаф и только кормила обещаниями.
Цена вопроса – небольшая, именно поэтому и браться за него никто не хотел. Хотя результат превзошел все ожидания.
Уже год всю площадь балкона в квартире женщины занимают детали шкафа-купе, собрать который не представляется возможным. Валерия Кондратьева купила его за 30 тысяч рублей – выбрала подходящий на сайте компании "Кухонный завод" и сделала заказ.
О чем позже пожалела. К ней приехал сборщик, но соединить все детали в единое целое у него не получилось.
"Когда он начал распаковывать все эти коробки, оказалось, что семи деталей не хватает, тут же им была составлена рекламация, и в тот же день она была доставлена в офис. Никаких мер, никаких звонков от них ни разу с из стороны не было. То есть звонила я, узнавала я каждый раз", – рассказала Кондратьева.
Операторы кол-центра каждый обещают помочь, но нужные детали так и не появляются. На этот раз вместе с пострадавшей в офис компании решили отправиться и журналисты.
Спустя пять минут подошел заместитель генерального директора и пригласил в свой кабинет. Заместитель генерального директора компании "Кухонный завод" Сергей Максимов внимательно выслушал претензию.
Изучил все документы, которые скопились у пострадавшей в течение года, а после признал ошибку своих подчиненных, принес извинения. И предложил два варианта решения проблемы: новый шкаф или возврат всей суммы с компенсацией. Валерия выбрала второй вариант.
"31 одну тысячу вам возвращаем, давайте, и 27 тысяч рублей", – уточнил Максимов.
На всех претензиях и жалобах топ-менеджер компании поставил свою подпись. Дав указание финансовому отделу, всю сумму с компенсацией вернули в считанные минуты.
Решить конфликт миром получается далеко не у всех клиентов мебельных компаний, которые сталкиваются с похожими проблемами. Юристы советуют им обращаться в прокуратуру или суд.
Валерия Кондратьева так и хотела сделать, но, к счастью, руководство фирмы пошло ей навстречу. Поэтому уже подготовленные заявления она решила уничтожить.