Минздрав запретил врачам называть пациентов "женщина" и "мужчина"
Минздрав составил для врачей список слов, недопустимых при записи на прием
Минздрав России составил список слов и фраз, запрещенных при записи пациента на прием. Рекомендации ведомство уже разослало в больницы и поликлиники всей страны.
Отныне обращаться к пациентам нужно либо по имени, либо на "вы". Такие обращения, как "мужчина", "женщина", "молодой человек" и "девушка", теперь запрещены.
Кроме того, нельзя использовать фразы, которые показывают безразличие или возлагают вину за болезнь на пациента. Это, например, "А мы-то здесь причем?", "Вы что-то путаете", "Вы меня не слышите". Вместо их использования медперсонал должен извиниться и уточнить, чем может помочь.
Также ошибочными признали все уменьшительно-ласкательные слова и выражение "Не могу". Таким образом, по мнению экспертов, общение врача и пациента станет более доброжелательным и конструктивным, поскольку первое впечатление о клинике складывается именно в момент записи на прием.