Лоукостерам предложили сделать бесплатными звонки в call-центры

Звонки в call-центры лоукостеров для внесений изменений в билеты могут сделать бесплатными. Это произойдет, если будет одобрена инициатива Общероссийского объединения пассажиров (ООП). Предложение уже направлено Минтрансу.

Как сообщают "Известия", сегодня стоимость услуг связи часто обходится пассажиру в 10–15% от цены самого авиабилета, так как время ожидания на линии тоже платное.

Председатель ООП, член Общественной̆ палаты Илья Зотов отметил, что инициатива касается только звонков для внесения корректировок в уже приобретенные авиабилеты. Зачастую это необходимо сделать оперативно. Остальные вопросы можно решить в плановом режиме и применять другие каналы связи — письма или текстовые обращения.

Также в ООП указали, что не все тарифы сотовых операторов позволяют звонить на платные номера. Из-за этого многие пассажиры ограничены в получении информации при приобретении билета.

Поводом для инициативы послужило большое число обращений пассажиров "Победы" (входит в группу "Аэрофлот") в адрес ООП насчет законности оплаты звонков в call-центр компании. Цена одной минуты разговора, включая время ожидания, обходится в 55–60,17 рубля. Все зависит от региона и оператора связи.

Пресс-служба Минтранса подтвердила "Известиям" получение обращения, однако никак это не прокомментировала.